Quản Lý Dịch Vụ IT Helpdesk
Hạn nộp hồ sơ: 22/11/2026 (Còn 25 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ IT Helpdesk, Kỹ thuật viên PC/Laptop/Máy in.
Tiếp nhận, điều phối và giám sát xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của khách hàng theo SLA.
Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ các sự cố kỹ thuật về máy tính, phần mềm, hệ thống mạng, camera, máy chủ, email, thiết bị văn phòng và hệ thống CNTT.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, tiến độ xử lý ticket và mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi hiệu suất nhân viên, xây dựng quy trình vận hành và đào tạo chuyên môn kỹ thuật.
Tổng hợp báo cáo định kỳ về ticket, SLA, hiệu quả nhân sự và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận System & Network trong việc xử lý sự cố hạ tầng CNTT.
Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ IT.
Tiếp nhận, điều phối và giám sát xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của khách hàng theo SLA.
Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ các sự cố kỹ thuật về máy tính, phần mềm, hệ thống mạng, camera, máy chủ, email, thiết bị văn phòng và hệ thống CNTT.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, tiến độ xử lý ticket và mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi hiệu suất nhân viên, xây dựng quy trình vận hành và đào tạo chuyên môn kỹ thuật.
Tổng hợp báo cáo định kỳ về ticket, SLA, hiệu quả nhân sự và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận System & Network trong việc xử lý sự cố hạ tầng CNTT.
Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ IT.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên về Phần cứng, Mạng hoặc ngành liên quan.
Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm IT Helpdesk, IT Support.
Có kinh nghiệm sử dụng, vận hành phần mềm Quản lý Helpdesk Ticket.
Có kỹ năng quản lý nhân sự, điều phối công việc, xử lý sự cố và giao tiếp khách hàng.
Có khả năng lập báo cáo, quản lý ticket, theo dõi SLA và đánh giá hiệu suất đội ngũ.
Có khả năng giao tiếp, đọc, hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm ở vị trí này tại các Công ty/ Cửa hàng Chuyên về Laptop, Máy tính, Camera, Thiết bị mạng, Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ IT Helpdesk...
Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm IT Helpdesk, IT Support.
Có kinh nghiệm sử dụng, vận hành phần mềm Quản lý Helpdesk Ticket.
Có kỹ năng quản lý nhân sự, điều phối công việc, xử lý sự cố và giao tiếp khách hàng.
Có khả năng lập báo cáo, quản lý ticket, theo dõi SLA và đánh giá hiệu suất đội ngũ.
Có khả năng giao tiếp, đọc, hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm ở vị trí này tại các Công ty/ Cửa hàng Chuyên về Laptop, Máy tính, Camera, Thiết bị mạng, Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ IT Helpdesk...
Quyền lợi
Lương: 10 - 15 triệu/tháng, có thể thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng tháng 13+
Phụ cấp xăng xe, phí điện thoại, đồng phục
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT
Môi trường trẻ, năng động, phát triển bản thân, nghề nghiệp, đồng hành lâu dài
Đào tạo nội bộ, Team Building
Thưởng tháng 13+
Phụ cấp xăng xe, phí điện thoại, đồng phục
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT
Môi trường trẻ, năng động, phát triển bản thân, nghề nghiệp, đồng hành lâu dài
Đào tạo nội bộ, Team Building
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:63 - 65 Tân Cảng, Phường Thạnh Mỹ Tây (Quận Bình Thạnh, TP.HCM cũ)
TP.HCM:63 - 65 Tân Cảng, Phường Thạnh Mỹ Tây (Quận Bình Thạnh, TP.HCM cũ)
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THỰC PHẨM BÌNH VINH SÀI GÒN
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
Đến 9 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH TM DV THANH TRANG
Hồ Chí Minh
8 - 12 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HD
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ SÀI GÒN
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
5 - 7 triệu VNĐ
Công Ty TNHH Công Nghệ AKAS
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Văn Phòng 05, Tầng 24 Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
- Lĩnh vực: IT phần mềm, Dịch vụ
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
