Mô tả Công việc
Phòng ban: Khối Visa
Cấp bậc: Quản lý / Supervisor
Báo cáo cho: Giám đốc Điều hành hoặc Trưởng khối Dịch vụ Quốc tế
Địa điểm làm việc: 54B Trương Vĩnh Ký, Phường Phú Thọ Hòa, Tp. Hồ Chí Minh
Hình thức: Full-time
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và phát triển toàn bộ hoạt động của phòng Visa du lịch, bao gồm:
Xây dựng quy trình xử lý hồ sơ chuyên nghiệp & nhanh chóng.
Đảm bảo tỷ lệ đậu visa cao, dịch vụ ổn định và chất lượng
chăm sóc khách hàng vượt trội.
Quản lý đội ngũ
nhân viên xử lý hồ sơ, tư vấn viên &
cộng tác viên.
Ưu tiên mạnh về thị trường: Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Úc, Âu, Mỹ Canada
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý & điều hành hoạt động phòng Visa
Lên kế hoạch, phân công, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ visa các nước (Hàn Quốc, Nhật, Âu, Mỹ, Úc, Canada, Trung Quốc...).
Thiết lập & cập nhật quy trình chuẩn từ tiếp nhận hồ sơ - kiểm tra - nộp - nhận kết quả - bàn giao cho khách.
Giải quyết các trường hợp hồ sơ khó, xử lý rủi ro, và hỗ trợ nhân viên khi có vấn đề phát sinh.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ và tỷ lệ đạt visa của từng thị trường.
2. Đào tạo & phát triển đội ngũ
Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới về nghiệp vụ visa, kỹ năng xử lý hồ sơ & chăm sóc khách hàng.
Định kỳ tổ chức đánh giá năng lực, hiệu suất & thái độ làm việc của nhân viên.
Xây dựng văn hóa phòng ban: trách nhiệm, chuyên nghiệp, hỗ trợ lẫn nhau.
3. Đối ngoại & quản lý đối tác
Làm việc trực tiếp với Đại sứ quán, Lãnh sự quán, Trung tâm tiếp nhận hồ sơ (VAC, KVAC, VFS, TLS, BLS, v.v.).
Xây dựng & duy trì mối quan hệ với đối tác dịch thuật, bảo hiểm, vé máy bay, đặt phòng, và các công ty tour liên kết.
Đảm bảo thông tin visa được cập nhật nhanh & chính xác.
4. Báo cáo & kế hoạch
Lập báo cáo tuần/tháng/quý về số lượng hồ sơ, tỷ lệ đạt visa, chi phí, doanh thu.
Phối hợp cùng phòng Kinh doanh xây dựng kế hoạch doanh số dịch vụ visa từng tháng.
Đề xuất các chính sách ưu đãi, gói visa trọn gói, combo du lịch - vé - visa.
