1. Điều phối & vận hành
· Lập kế hoạch và phân công tuyến giao hàng hằng ngày cho đội ngũ nhân viên giao hàng.
· Theo dõi tiến độ giao - nhận, xử lý các phát sinh trong quá trình vận hành.
· Điều động nhân sự giao hàng linh hoạt theo tình hình đơn thực tế.
· Kiểm soát số lượng và thời gian hoàn thành đơn hàng.
2.
Quản lý nhân sự giao hàng
· Quản lý đội ngũ shipper nội bộ hoặc nhân sự cộng tác.
· Đào tạo, hướng dẫn các quy trình giao hàng, quy tắc ứng xử với khách.
· Kiểm tra tác phong, thái độ, tuân thủ quy định công ty.
· Tổ chức ca làm việc, chấm công, đánh giá hiệu quả nhân sự.
3.
Quản lý chất lượng dịch vụ giao hàng
· Giám sát tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ giao lại, đơn hoàn.
· Giải quyết khiếu nại liên quan đến giao nhận.
· Đề xuất cải tiến quy trình giao nhận, nâng cao trải nghiệm khách.
4. Phối hợp & báo cáo
· Phối hợp với bộ phận Kho, Cửa hàng, CSKH, Kinh doanh để tối ưu vận hành.
· Làm việc với các đơn vị vận chuyển đối tác khi cần.
· Tổng hợp số liệu vận hành: sản lượng đơn, hiệu suất giao hàng, chi phí vận chuyển.
· Báo cáo tuần/tháng cho Ban Giám đốc.
Quản lý toàn bộ hoạt động điều phối giao - nhận nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng cho khách hàng.
1. Bằng cấp:
· Tốt nghiệp THPT trở lên.
· Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp, đàm phán tốt.
· Khả năng chịu áp lực và linh hoạt theo ca/khoảng thời gian cao điểm.
2. Kiến thức:
· Có kinh nghiệm điều phối giao hàng, quản lý đội shipper hoặc vận hành logistics là lợi thế.
· Thành thạo công cụ quản lý tuyến giao hàng, Excel, phần mềm giao vận
3. Kinh nghiệm:
· Có kinh nghiệm điều phối giao hàng, quản lý đội shipper hoặc vận hành logistics là lợi thế.
· Có kinh nghiệm bán hàng ở hệ thống bán lẻ từ 01 năm trở lên (ưu tiên)
4. Kỹ năng/ năng lực:
· Kỹ năng điều phối giao hàng,
giám sát vận hành, xử lý đơn phát sinh
· Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc
· Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt và xử lý tình huống linh hoạt
Chịu được áp lực cao