Quản Lý Dự Án ( Chăm Sóc Khách Hàng) - Tiếng Anh

Appen

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 27/12/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 30 - 35 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

tiếng anh xây dựng thương mại điện tử

Mô tả công việc

Mô tả: Quản lý các dự án mới liên quan đến chăm sóc khách hàng. Vai trò của vị trí này là đảm bảo chất lượng của toàn bộ dự án và quản lý các vị trí chăm sóc khách hàng (Chat/Email/Ticket (Voice)). Ngoài ra, vị trí này cũng cần xây dựng và phát triển đội nhóm Chăm sóc khách hàng từ con số 0.
Công việc
Nhận yêu cầu dự án từ khách hàng gồm: phạm vi dự án, tiêu chí đánh giá kết quả công việc và hướng dẫn các nguyên tắc khi làm việc của các vị trí Chăm sóc khách hàng.
Lập kế hoạch và mục tiêu cho dự án đảm trên tiêu chí về tiến độ và ngân sách của dự án.
Điều phối nhân sự và giữ vai trò là người tư vấn, hướng dẫn về chuyên môn cho các thành viên.
Chịu trách nhiệm về chất lượng công việc của từng thành viên và toàn bộ dự án.
Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng và phân tích báo cáo chuyên sâu khi được yêu cầu.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt để tăng sự hài lòng của khách hàng và tìm kiếm những cơ hội hợp tác mới.
Là cầu nối giữa các bên liên quan để thông tin được xử lý một các kịp thời, nhanh chóng tại các múi giờ làm việc khác nhau.
Quản lý rủi ro, vấn đề và thực hiện các hành động khắc phục khi cần thiết.
Thu thập những thông tin, phản hồi từ phía khách hàng, cấp trên và nhân viên và đưa ra những đề xuất để nâng cao hiệu quả và cải thiện chất lượng dự án.
Tham gia vào quá trình đào tạo nhân viên mới và hiện tại.
Các công việc khác được phân công bởi Quản lý.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Đại học trở lên;
Tiếng Anh tương đương cấp độ C1 trở lên HOẶC Tiếng Nhật N1;
Ưu tiên có thể sử dụng cả 2 ngôn ngữ Tiếng Anh (C1) và Tiếng Nhật (N1);
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm về mảng chăm sóc khách hàng (ưu tiên ngành thương mại điện tử);
Có kinh nghiệm quản lý nhóm, quy mô nhóm 10 - 30 người;
Giao tiếp tốt, tinh thần làm việc nhóm tốt và tinh thần trách nhiệm cao;
Khả năng phân tích và đánh giá tiến độ dự án qua số liệu là một lợi thế;
Thành thạo tin học văn phòng như Excel, Word và Powerpoint.

Quyền lợi

100% lương trong thời gian thử việc 2 tháng;
Mức lương cạnh tranh (lên tới 35 triệu) và thưởng hàng năm;
12 ngày nghỉ phép hàng năm, đánh giá tăng lương 1 lần/1 năm;
Đóng BHXH theo 100% mức lương;
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, tư duy mở;
Làm việc trong môi trường công ty đa quốc gia;
Cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa nhà Việt Á, Số 9 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)

Thông tin chung

Thu nhập: 30 - 35 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 27/12/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Appen collects and labels images, text, speech, audio, and video used to build and continuously improve the world's most innovative artificial intelligence systems. With expertise in more than 180 languages, a global crowd of over 1 million skilled contractors, and the industry's most advanced AI-assisted data annotation platform, Appen solutions provide the quality, security, and speed required by leaders in technology, automotive, financial services, retail, manufacturing, and governments...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: