Quản Lý Dự Án ( Chăm Sóc Khách Hàng) - Tiếng AnhAppen

Mô tả: Quản lý các dự án mới liên quan đến chăm sóc khách hàng. Vai trò của vị trí này là đảm bảo chất lượng của toàn bộ dự án và quản lý các vị trí chăm sóc khách hàng (Chat/Email/Ticket (Voice)). Ngoài ra, vị trí này cũng cần xây dựng và phát triển đội nhóm Chăm sóc khách hàng từ con số 0.
Công việc
Nhận yêu cầu dự án từ khách hàng gồm: phạm vi dự án, tiêu chí đánh giá kết quả công việc và hướng dẫn các nguyên tắc khi làm việc của các vị trí Chăm sóc khách hàng.
Lập kế hoạch và mục tiêu cho dự án đảm trên tiêu chí về tiến độ và ngân sách của dự án.
Điều phối nhân sự và giữ vai trò là người tư vấn, hướng dẫn về chuyên môn cho các thành viên.
Chịu trách nhiệm về chất lượng công việc của từng thành viên và toàn bộ dự án.
Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng và phân tích báo cáo chuyên sâu khi được yêu cầu.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt để tăng sự hài lòng của khách hàng và tìm kiếm những cơ hội hợp tác mới.
Là cầu nối giữa các bên liên quan để thông tin được xử lý một các kịp thời, nhanh chóng tại các múi giờ làm việc khác nhau.
Quản lý rủi ro, vấn đề và thực hiện các hành động khắc phục khi cần thiết.
Thu thập những thông tin, phản hồi từ phía khách hàng, cấp trên và nhân viên và đưa ra những đề xuất để nâng cao hiệu quả và cải thiện chất lượng dự án.
Tham gia vào quá trình đào tạo nhân viên mới và hiện tại.
Các công việc khác được phân công bởi Quản lý.