Quản Lý Khách Hàng (Cá Nhân)

Chịu trách nhiệm (i) Tìm kiếm, phát triển khách hàng và đối tác để cung cấp các sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (NHBL), đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao; (ii) Quản lý rủi ro và đảm bảo an toàn tín dụng, và quản lý rủi ro hoạt động phù hợp với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng nhằm tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận.
Chi tiết công việc:
1. Phát triển kinh doanh (40%)
- Đạt và vượt chỉ tiêu kinh doanh thông qua bán các sản phẩm tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm và dịch vụ tài chính dành cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ theo định hướng của Khối NHBL.
- Mở rộng và duy trì danh mục khách hàng, thu hút khách hàng mới đồng thời củng cố quan hệ với khách hàng hiện hữu.
- Tối ưu hóa hoạt động bán chéo, gia tăng sử dụng đa dạng sản phẩm tài chính nhằm tối đa hóa giá trị trên mỗi khách hàng.
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (25%)
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mang đến trải nghiệm vượt trội thông qua tư vấn tài chính cá nhân hóa.
- Xử lý nhanh chóng, hiệu quả các khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng.
- Xây dựng và duy trì lòng trung thành, khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng tiềm năng.
3. Quản lý rủi ro và tuân thủ (25%)
- Quản lý rủi ro tín dụng, thực hiện thẩm định sơ bộ khoản vay và theo dõi chất lượng danh mục tín dụng.
- Chịu trách nhiệm thu thập, kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng đã được phê duyệt (qua kênh trực tuyến) và thông tin về tài sản bảo đảm, bảo đảm tính chính xác, đầy đủ và phù hợp với dữ liệu trên hệ thống.
- Đảm bảo tuân thủ, thực hiện đúng quy định pháp luật, chuẩn mực ngân hàng và chính sách nội bộ trong bán hàng và tư vấn.
- Hỗ trợ phát hiện các hoạt động gian lận hoặc sai sót trong giao dịch của khách hàng.
4. Vận hành hiệu quả (10%)
- Tuân thủ quy trình vận hành, đảm bảo thực hiện SOP để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.
- Sử dụng các giải pháp số hóa trong quản lý khách hàng và báo cáo.
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công.