Quản Lý Khách Hàng Sản Phẩm Thẻ

Mô tả Công việc
1. Thực hiện mục tiêu kinh doanh sản phẩm Thẻ (25%)
‐ Triển khai các kế hoạch bán hàng cá nhân để đạt mục tiêu phát hành thẻ và doanh thu được giao.
‐ Phối hợp với đội ngũ chi nhánh tổ chức các hoạt động bán hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng qua kênh vật lý.
‐ Báo cáo tiến độ và kết quả bán hàng định kỳ để đảm bảo phù hợp với chiến lược kinh doanh của VIB.
2. Thu hút và phát triển khách hàng mới (25%)
‐ Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng để mở rộng cơ sở khách hàng thẻ thông qua các kênh bán hàng.
‐ Xác minh, tìm hiểu thông tin khách hàng và hoàn thiện các hồ sơ mở thẻ và đề xuất cấp tín dụng thẻ, trình phê duyệt, khởi tạo phát hành thẻ theo quy định của VIB;
‐ Tư vấn các sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu khách hàng để tối ưu hóa tỷ lệ chấp nhận.
3. Đảm bảo tuân thủ và quản trị rủi ro trong hoạt động bán hàng (20%)
‐ Thực hiện các hoạt động bán hàng và phát hành thẻ tuân thủ quy định của VIB và các cơ quan quản lý.
‐ Kiểm tra, sàng lọc hồ sơ khách hàng để phát hiện và giảm thiểu rủi ro gian lận trong quá trình phát hành thẻ.
‐ Bảo vệ thông tin khách hàng, đảm bảo an toàn dữ liệu trong các giao dịch và quy trình xử lý.
4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình bán hàng và sau bán hàng (20%)
‐ Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, giải đáp thắc mắc kịp thời để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
‐ Cá nhân hóa các giải pháp thẻ dựa trên nhu cầu và hồ sơ khách hàng, sử dụng dữ liệu và công cụ hỗ trợ.
‐ Kiểm tra và đôn đốc Khách hàng kích hoạt và chi tiêu Thẻ sau khi phát hành, phối hợp quản lý và theo dõi việc nhắc nợ Thẻ của khách hàng theo quy định VIB;
5. Nâng cao năng lực cá nhân và phối hợp đội nhóm (10%)
‐ Tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm thẻ.
‐ Tham dự các cuộc họp bán hàng, chia sẻ thông tin và phối hợp với đội ngũ để cải thiện hiệu quả hoạt động.
‐ Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng tại chi nhánh.
6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.