Quản Lý Khách Sạn

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động của cơ sở TOKI Boutique Hotel Tam Đảo (21 phòng) theo đúng tinh thần và tiêu chuẩn thương hiệu, đảm bảo chất lượng trải nghiệm của khách hàng.
2. NHIỆM VỤ
1. Vận hành cơ sở lưu trú
• Tổ chức, giám sát và đảm bảo chất lượng trải nghiệm, dịch vụ F&B và bảo trì tại cơ sở.
• Đảm bảo SOP, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình nội bộ được thực hiện thống nhất.
• Lên chiến lược và triển khai các kế hoạch gia tăng doanh thu, tối ưu hóa chi phí & lợi nhuận; đảm bảo hiệu quả tài chính theo chỉ tiêu được giao.
2. Nhân sự
• Tuyển chọn, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân sự cơ sở theo văn hoá Toki.
• Phát triển tinh thần thương hiệu và thái độ phục vụ.
• Xây dựng môi trường làm việc nhân văn, chủ động, trách nhiệm.
3. Trải nghiệm khách hàng
• Đảm bảo mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng đều mang lại cảm xúc tích cực và nhất quán.
• Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại, báo cáo định kỳ về chất lượng trải nghiệm.
• Cùng bộ phận Trụ sở triển khai các chương trình nâng cấp dịch vụ và không gian.
4. Báo cáo & phối hợp
• Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Quản lý Lưu trú.
• Tổng hợp dữ liệu vận hành, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.