Quản Lý Phòng Chờ Sân Bay
Hạn nộp hồ sơ: 16/10/2026 (Còn 26 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Mục đích công việc
Chịu trách nhiệm vận hành toàn diện phòng chờ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, tiêu chuẩn F&B, cơ sở vật chất và hiệu quả vận hành theo các chỉ tiêu SLA/KPI; đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan để duy trì hình ảnh, chất lượng phục vụ và triển khai các hoạt động kinh doanh, marketing tại phòng chờ.
2. Mô tả công việc
Quản lý đối tác
Làm việc với đối tác vận hành; theo dõi SLA/KPI và đánh giá chất lượng.
Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
Đề xuất các giải pháp cải tiến.
Kiểm soát chất lượng, CSVC, CCDC
Kiểm tra cơ sở vật chất, công cụ dụng cụ và trang thiết bị tại phòng chờ.
Theo dõi công tác bảo trì, sửa chữa, thay thế.
Đánh giá mức độ phù hợp của không gian, quy trình, menu và thiết bị.
Quản lý rủi ro, báo cáo sự cố, theo dõi CAPA và triển khai biện pháp phòng ngừa tái diễn.
Quản lý F&B
Đánh giá chất lượng món ăn, đồ uống.
Đánh giá cách thức trình bày buffet.
Đề xuất cải tiến menu và thiết bị phục vụ.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Tiếp nhận phản ánh, xử lý khiếu nại.
Hỗ trợ khách VIP và các trường hợp đặc biệt.
Giải quyết các vấn đề phát sinh như quá tải, lỗi hệ thống, thiết bị hỏng hoặc các tình huống khẩn cấp.
Quản lý lượt sử dụng phòng chờ
Xây dựng chương trình kinh doanh.
Tạo và cập nhật tệp khách hàng.
Theo dõi, xử lý các cập nhật liên quan đến khách hàng.
Kiểm tra dữ liệu và theo dõi hiệu quả vận hành.
Quản lý và triển khai sự kiện
Phối hợp với Marketing, CSKH, Khối Kinh doanh và các đơn vị liên quan để tổ chức chương trình và hoạt động marketing tại phòng chờ.
Giám sát việc chuẩn bị, setup và vận hành chương trình.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng trong suốt thời gian diễn ra sự kiện.
Đánh giá kết quả sau khi chương trình kết thúc.
Công tác thanh toán và quản lý chi phí
Theo dõi và quản lý dữ liệu tài chính.
Đối soát thanh toán các trường hợp ngoại lệ và các dịch vụ với nhà cung cấp.
Báo cáo
Lập báo cáo vận hành, chất lượng và sự cố.
Theo dõi KPI và đề xuất các phương án cải tiến.
Chịu trách nhiệm vận hành toàn diện phòng chờ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, tiêu chuẩn F&B, cơ sở vật chất và hiệu quả vận hành theo các chỉ tiêu SLA/KPI; đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan để duy trì hình ảnh, chất lượng phục vụ và triển khai các hoạt động kinh doanh, marketing tại phòng chờ.
2. Mô tả công việc
Quản lý đối tác
Làm việc với đối tác vận hành; theo dõi SLA/KPI và đánh giá chất lượng.
Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
Đề xuất các giải pháp cải tiến.
Kiểm soát chất lượng, CSVC, CCDC
Kiểm tra cơ sở vật chất, công cụ dụng cụ và trang thiết bị tại phòng chờ.
Theo dõi công tác bảo trì, sửa chữa, thay thế.
Đánh giá mức độ phù hợp của không gian, quy trình, menu và thiết bị.
Quản lý rủi ro, báo cáo sự cố, theo dõi CAPA và triển khai biện pháp phòng ngừa tái diễn.
Quản lý F&B
Đánh giá chất lượng món ăn, đồ uống.
Đánh giá cách thức trình bày buffet.
Đề xuất cải tiến menu và thiết bị phục vụ.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Tiếp nhận phản ánh, xử lý khiếu nại.
Hỗ trợ khách VIP và các trường hợp đặc biệt.
Giải quyết các vấn đề phát sinh như quá tải, lỗi hệ thống, thiết bị hỏng hoặc các tình huống khẩn cấp.
Quản lý lượt sử dụng phòng chờ
Xây dựng chương trình kinh doanh.
Tạo và cập nhật tệp khách hàng.
Theo dõi, xử lý các cập nhật liên quan đến khách hàng.
Kiểm tra dữ liệu và theo dõi hiệu quả vận hành.
Quản lý và triển khai sự kiện
Phối hợp với Marketing, CSKH, Khối Kinh doanh và các đơn vị liên quan để tổ chức chương trình và hoạt động marketing tại phòng chờ.
Giám sát việc chuẩn bị, setup và vận hành chương trình.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng trong suốt thời gian diễn ra sự kiện.
Đánh giá kết quả sau khi chương trình kết thúc.
Công tác thanh toán và quản lý chi phí
Theo dõi và quản lý dữ liệu tài chính.
Đối soát thanh toán các trường hợp ngoại lệ và các dịch vụ với nhà cung cấp.
Báo cáo
Lập báo cáo vận hành, chất lượng và sự cố.
Theo dõi KPI và đề xuất các phương án cải tiến.
Yêu cầu
Học vấn
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Hàng không, Dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên: Ứng viên có chứng chỉ quản trị dịch vụ khách hàng, quản trị kinh doanh dịch vụ hoặc các chứng chỉ liên quan đến hàng không.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hospitality, lounge hàng không, khách sạn hoặc F&B cao cấp.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý.
Đã quản lý lounge sân bay hoặc môi trường dịch vụ vận hành 24/7 với lưu lượng khách lớn.
Quản lý vận hành
Có kinh nghiệm theo dõi các chỉ số vận hành, quản lý nhà cung cấp.
Thiết lập và giám sát tiêu chuẩn vận hành.
Dịch vụ khách hàng
Có kỹ năng xử lý khiếu nại và phục hồi dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
Đã từng phục vụ khách VIP hoặc đối tác cao cấp.
Ngoại ngữ
Tiếng Anh giao tiếp tốt trong môi trường dịch vụ và xử lý tình huống.
Trình độ tương đương TOEIC/IELTS hoặc có khả năng sử dụng thêm ngoại ngữ khác.
Tuân thủ
Sẵn sàng đáp ứng các điều kiện cấp thẻ kiểm soát an ninh sân bay và các yêu cầu đào tạo bắt buộc.
Điều kiện làm việc
Có thể làm việc vào cuối tuần, ngày lễ.
Có khả năng di chuyển đến sân bay thuận tiện.
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Hàng không, Dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên: Ứng viên có chứng chỉ quản trị dịch vụ khách hàng, quản trị kinh doanh dịch vụ hoặc các chứng chỉ liên quan đến hàng không.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hospitality, lounge hàng không, khách sạn hoặc F&B cao cấp.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý.
Đã quản lý lounge sân bay hoặc môi trường dịch vụ vận hành 24/7 với lưu lượng khách lớn.
Quản lý vận hành
Có kinh nghiệm theo dõi các chỉ số vận hành, quản lý nhà cung cấp.
Thiết lập và giám sát tiêu chuẩn vận hành.
Dịch vụ khách hàng
Có kỹ năng xử lý khiếu nại và phục hồi dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
Đã từng phục vụ khách VIP hoặc đối tác cao cấp.
Ngoại ngữ
Tiếng Anh giao tiếp tốt trong môi trường dịch vụ và xử lý tình huống.
Trình độ tương đương TOEIC/IELTS hoặc có khả năng sử dụng thêm ngoại ngữ khác.
Tuân thủ
Sẵn sàng đáp ứng các điều kiện cấp thẻ kiểm soát an ninh sân bay và các yêu cầu đào tạo bắt buộc.
Điều kiện làm việc
Có thể làm việc vào cuối tuần, ngày lễ.
Có khả năng di chuyển đến sân bay thuận tiện.
Quyền lợi
Lương cơ bản hấp dẫn, lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất công việc
Đánh giá lương và hiệu suất công việc hàng năm.
15 ngày phép và 01 ngày nghỉ sinh nhật
Các khóa đào tạo nâng cao của Techcombank.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng với sự hỗ trợ sát sao từ cấp quản lý.
Nhận sự chăm sóc toàn diện về mặt cá nhân: Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, quà ngày thành lập Ngân hàng, Teambuilding, Tiệc cuối năm, ...
Được cung cấp đầy đủ công cụ/thiết bị cần thiết cho công việc.
Tham gia khóa đào tạo chuyên môn.
Đánh giá lương và hiệu suất công việc hàng năm.
15 ngày phép và 01 ngày nghỉ sinh nhật
Các khóa đào tạo nâng cao của Techcombank.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng với sự hỗ trợ sát sao từ cấp quản lý.
Nhận sự chăm sóc toàn diện về mặt cá nhân: Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, quà ngày thành lập Ngân hàng, Teambuilding, Tiệc cuối năm, ...
Được cung cấp đầy đủ công cụ/thiết bị cần thiết cho công việc.
Tham gia khóa đào tạo chuyên môn.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: Tới 50 triệu
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: Sân bay Tân Sơn Nhất, Phường Tân Sơn Hòa (quận Tân Bình cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH Kim Hà Việt
Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY TNHH OTSUKA NUTRACEUTICAL VIETNAM
Hồ Chí Minh, Tiền Giang
Cạnh tranh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Giám Sát Điều Hành (Admission Supervisor) - Ila Phan Văn Hớn
Công ty TNHH ILA Việt Nam
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
ACBI - Giám Đốc Phát Triển Hợp Tác Bancassurance
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Chuyên Viên Xây Dựng Hệ Thống
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Khải Hoàn Land
Hồ Chí Minh, Long An
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
