Quản lý sàn BĐS thứ cấp

Mô tả Công việc
A. Tổng quan vị trí
Quản lý sàn BĐS thứ cấp chịu trách nhiệm xây dựng, đào tạo và quản lý đội ngũ môi giới nội bộ của Citics Homes, hướng đến hình thành một đội ngũ bán hàng môi giới thứ cấp chuyên nghiệp, kỷ luật và tiên phong với tiêu chuẩn dịch vụ của Citics Homes.
Vị trí này trực tiếp tổ chức hoạt động kinh doanh, quản lý hiệu suất và nâng cao năng lực đội ngũ trong toàn bộ quá trình bán hàng thứ cấp, từ tiếp nhận khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm, xem nhà, thương lượng đến hoàn tất giao dịch. Quản lý sàn BĐS thứ cấp đồng thời chịu trách nhiệm bảo đảm mục tiêu doanh thu, chất lượng tư vấn, trải nghiệm khách hàng và việc tuân thủ các quy trình, chính sách của Citics.
B. Trách nhiệm công việc
1. Xây dựng và phát triển đội ngũ
Lập kế hoạch nhân sự, tham gia tuyển chọn và xây dựng đội môi giới phù hợp với mục tiêu kinh doanh và văn hóa Citics.
Trực tiếp đào tạo, coaching và huấn luyện thực địa về sản phẩm, tư vấn, thương lượng, chốt giao dịch và quy trình phục vụ khách hàng.
Xây dựng văn hóa chuyên nghiệp, chính trực, kỷ luật; bảo đảm đội ngũ tuân thủ chuẩn hình ảnh, giao tiếp và tác phong Citics.
2. Quản lý kinh doanh và hiệu suất
Phân bổ mục tiêu cho đội và cá nhân; chịu trách nhiệm về doanh thu, số giao dịch, tỷ lệ hoàn thành kế hoạch và năng suất môi giới.
Quản trị funnel từ lead → liên hệ → xem nhà → thương lượng → đặt cọc → giao dịch; phát hiện điểm nghẽn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Chăm sóc khách hàng, bảo đảm phản hồi đúng SLA, không bỏ sót khách và cập nhật đầy đủ trên CRM.
3. Kiểm soát chất lượng và tuân thủ
Kiểm soát việc thực hiện playbook bán hàng, quy trình tư vấn - xem nhà - thương lượng - đặt cọc và chất lượng dữ liệu CRM.
Bảo đảm thông tin tư vấn chính xác, minh bạch; phối hợp xử lý phản ánh, tranh chấp và các dấu hiệu rủi ro.
Phối hợp với CACN đúng vai trò khi có kinh doanh tham gia; bảo đảm công bằng chính trực về ghi nhận đóng góp và hoa hồng.
4. Báo cáo và hiệu quả tài chính
Theo dõi doanh thu, hoa hồng, chi phí bán hàng và hiệu quả trên mỗi giao dịch, kiểm soát chính sách hoa hồng theo phê duyệt.
Báo cáo định kỳ về pipeline, forecast, hiệu suất đội ngũ, chất lượng dịch vụ và rủi ro; đề xuất hành động cải thiện cụ thể.
Chỉ số đánh giá chính (KPI)
Doanh thu, số giao dịch thành công và tỷ lệ hoàn thành kế hoạch của đội.
Tỷ lệ chuyển đổi qua các bước của funnel và tốc độ phản hồi lead.
Năng suất trên mỗi môi giới, tỷ lệ nhân sự active và tốc độ phát triển nhân sự mới.
Mức độ tuân thủ CRM/playbook, chất lượng dịch vụ và chi phí trên mỗi giao dịch thành công.