Mô tả Công việc
1. Quản lý trải nghiệm khách hàng & chăm sóc khách hàng
Giám sát tiếp đón, tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
Đôn đốc, giám sát nhân viên thu mua, nhân viên trưng bày,
nhân viên bán hàng đặt hàng, sắp xếp hàng hoá
Kiểm tra, giám sát, vận hành, nâng cấp các thiết bị (điều hoà, đèn, hệ thống âm thanh, vệ sinh ...), quản lý cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng
Kiểm tra, giám sát an toàn điện, vật sắc nhọn,
phòng cháy chữa cháy ...
Giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
2. Quản lý nhân sự tại nhà sách
Nắm bắt thông tin nhân sự, tâm lý nhân viên
Đề xuất xây dựng định biên nhân sự, phối hợp tuyển dụng nhân sự tại nhà sách
Đào tạo, huấn luyện, kèm cặp nhân viên
Tổ chức và kiểm soát, phân công công việc của nhân viên nhà sách (điều động, sắp xếp ca làm việc, khu vực làm việc...)
Giám sát tuân thủ nội quy, quy định, quy trình làm việc
Đánh giá, khen thưởng và xử lý kỷ luật
3. Quản lý hàng hoá
Giám sát, đôn đốc công tác đặt hàng - kiểm hàng
Quản lý, trưng bày hàng hoá
Kiểm soát hàng tồn
4. Quản lý các hoạt động MKT - truyền thông
5. Quản lý các hoạt động bán hàng tại nhà sách
6. Quản lý tài sản
Yêu Cầu Công Việc
1. Về kinh nghiệm làm việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
- Có kinh nghiệm 01 năm trở lên ở vị trí Quản lý khu vực/Quản lý vùng/
Giám đốc siêu thị ... trở lên, phạm vi phụ trách từ: 1 siêu thị/ trung tâm hoặc 10 cửa hàng bán lẻ/dịch vụ.
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 25 nhân sự trở lên.
- Hiểu rõ và tham gia vận hành: Về danh mục công việc, mô tả công việc và quy trình làm việc của nhân viên
2. Về năng lực
- Năng lực lãnh đạo:
+ Lãnh đạo dẫn dắt lôi cuốn
+ Có tư duy hệ thống
- Năng lực quản trị:
+ Sở hữu được chỉ số kinh doanh/hoạt động của các nhà sách: nhân sự, hàng hóa, trải nghiệm khách hàng, vận hành, marketing
+ Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
+ Có tư duy về dịch vụ khách hàng
3. Về phẩm chất: Phù hợp với bộ giá trị cốt lõi của công ty: tận tâm, kiên định, làm việc có kết quả, cam kết, học hỏi liên tục
