A. Quản lý vận hành hằng ngày
Giám sát hoạt động của tiệm nail từ lúc mở cửa đến khi đóng cửa.
Sắp xếp lịch làm việc, phân công ca cho nhân viên.
Theo dõi tình trạng trang thiết bị, máy móc, công cụ nail, đảm bảo sạch - đủ - hoạt động tốt.
Kiểm tra vệ sinh, quy trình khử trùng dụng cụ theo đúng tiêu chuẩn.
Đảm bảo tiệm tuân thủ các quy định an toàn, vệ sinh, PCCC.
B. Quản lý nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo kỹ thuật viên nail mới (kỹ thuật - thái độ -
chăm sóc khách hàng).
Đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ, đề xuất thưởng/phạt.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, xử lý xung đột nội bộ.
Tổ chức họp tuần, phổ biến quy định, cập nhật dịch vụ mới.
C. Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ
Chào đón và
hỗ trợ khách hàng khi đông khách hoặc có vấn đề phát sinh.
Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ từng khách, đảm bảo khách hài lòng trước khi rời tiệm.
Theo dõi phản hồi khách qua Facebook, Google, Fanpage, Zalo.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, upsell dịch vụ.
D. Quản lý doanh thu - chi phí
Kiểm soát doanh thu hằng ngày, đối soát tiền với thu ngân.
Quản lý chi phí nguyên vật liệu (nước sơn, bột, tip, công cụ...).
Lập kế hoạch mua hàng và kiểm tra xuất - nhập kho.
Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, chi phí cho chủ tiệm theo tuần/tháng.
E. Marketing &
Phát triển kinh doanhPhối hợp lên chương trình khuyến mãi thu hút khách mới.
Theo dõi hiệu quả quảng cáo, đề xuất chiến lược phát triển.
Quản lý nội dung đăng fanpage (hình ảnh, feedback, dịch vụ mới).
Tìm kiếm đối tác liên kết: spa, salon tóc, studio, khu dân cư...