QUẢN LÝ TIỀN SẢNH

- Phân công, tổ chức công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng của Bộ phận
Hành chính (Bảo vệ, Lễ tân, Kế toán bán hàng -kho, Tạp vụ) tại khu vực trực
của Bảo vệ và khu vực tiền sảnh; điều phối hoặc phân công điều phối Khách
hàng theo quy trình.
- Kiểm tra, giám sát, đôn đốc công việc của các nhân viên thuộc Bộ phận Hành
chính Chi nhánh theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Trực tiếp tiếp đón các Khách hàng VIP và chăm sóc khách hàng VIP tại khu
vực tiền sảnh.
- Thường xuyên đi kiểm tra, giám sát các khu tại tiền sảnh để đảm bảo đạt tiêu
chuẩn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
- Đưa ra các giải pháp, ý kiến nhằm cải thiện quy trình tiếp đón và chăm sóc
khách hàng tại khu vực tiền sảnh.
- Ghi nhận các phàn nàn của Khách hàng tại khu vực tiền sản và xử lý trong
phạm vi chuyên môn và trách nhiệm. Trực tiếp liên hệ với các bộ phận khác có
liên quan để cùng đưa ra hướng giải quyết phù hợp hoặc báo cáo với cấp trên
nếu vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết.
- Đào tạo và hướng dẫn quy trình, thao tác, kỹ năng tiếp đón khách hàng theo
đúng quy định và tiêu chuẩn của Công ty.
- Phối hợp với các Phòng ban khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả
kinh doanh của Chi nhánh.