Quản lý Tiếp thị số/Digital Lead - The Coffee House

1. Chiến lược tăng trưởng

- Chịu trách nhiệm xây dựng và dẫn dắt chiến lược tăng trưởng Digital toàn diện, sở hữu phễu khách hàng từ giai đoạn tạo nhận biết, thu hút, chuyển đổi đến giữ chân.
- Thực hiện phân tích chuyên sâu các chỉ số hiệu suất (traffic, CAC, CVR, Ticket Size, retention) theo từng kênh; thiết lập mục tiêu tăng trưởng theo năm và quý phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể.
- Chủ trì xây dựng kế hoạch truyền thông và khuyến mãi theo từng giai đoạn của phễu, đồng thời phối hợp chặt chẽ với CRM Lead trong việc thiết kế và triển khai các chương trình lifecycle marketing như onboarding, tái kích hoạt khách hàng, gia tăng tần suất mua và cross-sell/up-sell.
- Thường xuyên theo dõi kết quả, đánh giá hiệu quả đầu tư và đề xuất điều chỉnh chiến thuật nhằm tối ưu doanh thu và hiệu suất dài hạn.
- Phối hợp cùng đội ngũ MKT trong việc tối ưu hóa Brand Awareness, và Brand consideration thông qua các Digital campaigns, tactics và best practice trong Digital Marketing.

2. Digital Own Platform & Product Optimization & Loyalty Member experience

- Đóng vai trò chủ sở hữu chiến lược đối với nền tảng website và ứng dụng, chịu trách nhiệm xây dựng product roadmap dựa trên mục tiêu thương mại và trải nghiệm khách hàng.
- Chủ động khai thác dữ liệu funnel, phản hồi người dùng và insight vận hành tại cửa hàng để xác định các cơ hội cải tiến; phối hợp với đội UX/UI trong việc thiết kế lại hành trình đặt hàng, loyalty flow và phương thức thanh toán.
- Là đầu mối làm việc với IT/Product/UX UI/CRM trong việc ưu tiên backlog, giám sát quá trình phát triển, thực hiện UAT và nghiệm thu trước khi go-live.
- Sau khi triển khai, đánh giá tác động thông qua các chỉ số chuyển đổi, tỷ lệ lỗi và mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời chuẩn hóa tài liệu và quy trình triển khai cho toàn hệ thống.

3. Quản trị đối tác & thương mại

- Dẫn dắt chiến lược hợp tác thương mại với các đối tác giao hàng (Grab, SPF, Befood, XanhSM) và đối tác ví điện tử/ngân hàng nhằm mở rộng doanh thu, tối ưu hiệu quả đầu tư và đảm bảo sự cân bằng lợi ích giữa các kênh.
- Chủ trì xây dựng Joint Business Plan (JBP), thống nhất lịch khuyến mãi, các chương trình đồng tài trợ truyền thông và cơ chế ưu đãi.
- Trực tiếp tham gia đàm phán về commission, funding và cấu trúc khuyến mãi; đánh giá economics của từng thỏa thuận thông qua phân tích biên lợi nhuận, ROI và mức độ cannibalization.
- Thực hiện các kỳ rà soát định kỳ với đối tác, tổng hợp kết quả và đề xuất điều chỉnh chiến lược hợp tác khi cần thiết.

4. Performance Management, Reporting & Governance

- Chịu trách nhiệm lập và quản trị ngân sách Digital, theo dõi chặt chẽ hiệu quả đầu tư và mức độ hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng hệ thống báo cáo và dashboard phục vụ quản trị, cung cấp insight định kỳ cho ban lãnh đạo về doanh thu Digital, CAC, CVR, ROI, MAU và retention.
- Thực hiện dự báo doanh thu, xây dựng các kịch bản tăng trưởng và business case cho các sáng kiến lớn.
- Thiết lập và chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP) cho việc triển khai chiến dịch, khuyến mãi và hợp tác đối tác, đảm bảo tính nhất quán và kiểm soát rủi ro.
- Quản lý và phát triển đội ngũ Digital/Performance, đồng thời phối hợp với CRM Lead trong việc đo lường hiệu quả các chiến dịch CRM nhằm đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa acquisition, conversion và retention.

5. Digital Capability, Technical Governance & Data Enablement

- Yêu cầu năng lực chuyên sâu trong việc quản trị và tối ưu các nền tảng performance marketing như Google Ads, Meta/Facebook Ads, TikTok Ads; nắm vững cơ chế bidding, audience targeting, creative testing và phân bổ ngân sách đa kênh.
- Am hiểu sâu Google Analytics (GA4), thiết kế kiến trúc đo lường theo funnel, event taxonomy và attribution logic. Thành thạo triển khai và kiểm soát hệ thống tracking thông qua UTM framework và Google Tag Manager (GTM), đảm bảo dữ liệu thu thập chính xác, nhất quán và sẵn sàng phục vụ báo cáo quản trị.
- Có khả năng xây dựng và vận hành Attribution & Measurement Framework bao gồm so sánh last-click với DDA/MTA, triển khai incrementality testing với các team liên quan.
- Dẫn dắt các sáng kiến tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, thiết kế A/B testing cho ưu đãi, UI, pricing và flow đặt hàng; triển khai feature rollout theo cohort để đo lường tác động thực.
- Quản trị Martech Stack & Integration gồm CDP/CRM, app analytics (Firebase/GA4), payment tracking và hệ thống consent & data privacy.
- Thúc đẩy automation và khả năng mở rộng thông qua media automation, rule-based bidding, campaign orchestration và tự động hóa dashboard báo cáo.
- Thiết lập Data Governance bao gồm chuẩn hóa tagging/tracking SOP, đảm bảo độ chính xác dữ liệu, xây dựng single source of truth, tổ chức audit định kỳ hệ thống đo lường và phối hợp IT/Data trong việc vận hành data pipeline toàn doanh nghiệp.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan

2. Kỹ năng:

- Chuyên môn vững về Digital Media và Performance Marketing (Google, Meta, TikTok, PMax, SEM...); hiểu rõ nguyên lý attribution cơ bản.
- Tư duy thương mại tốt, có khả năng quản trị ngân sách, tối ưu ROI/ROAS và đọc hiểu P&L ở cấp độ chiến dịch.
- Hiểu phễu chuyển đổi và tối ưu trải nghiệm số; phối hợp hiệu quả với UX/UI và IT/Product.
- Có năng lực phân tích dữ liệu, đọc dashboard (GA4/BI) để ra quyết định; tư duy thử nghiệm và cải tiến liên tục (test & learn)
- Kỹ năng đàm phán đối tác, quản trị stakeholder và điều phối công việc cross-function.
- Giao tiếp rõ ràng, quản lý dự án tốt, có khả năng làm việc dưới áp lực và sắp xếp ưu tiên hiệu quả.

3. Kinh nghiệm: Tối thiểu 6 năm kinh nghiệm trong Digital/Growth/Performance Marketing; ưu tiên từng quản trị ngân sách và làm việc với đối tác giao hàng, ví điện tử hoặc ngân hàng. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành F&B, bán lẻ chuỗi hoặc thương mại điện tử quy mô lớn; đã từng quản lý đội nhóm, vận hành nền tảng web/app và triển khai hợp tác đối tác.

4. Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh cả nói và viết; ưu tiên ứng viên từng làm việc với đối tác nước ngoài hoặc báo cáo trực tiếp cho lãnh đạo tại các công ty đa quốc gia.

5. Phẩm chất:

- Chủ động, ownership cao, hướng kết quả
- Tư duy hệ thống và kỷ luật vận hành
- Nhanh nhạy thị trường, linh hoạt nhưng bám số liệu
- Chính trực, hợp tác, tinh thần phục vụ khách hàng
- Có khả năng làm việc trong môi trường tốc độ cao; giao tiếp tốt, hợp tác đa phòng ban và có tinh thần ownership cao.