Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận, và tham gia triển khai vận hành dự án dịch vụ chăm sóc khách hàng qua mô hình contact center theo đề xuất từ Bộ Phận Kinh Doanh hoặc từ Ban Giám Đốc.
Đảm nhận tổ chức - quản trị nhân sự, chuyên môn và phối hợp với các Phòng/ Ban (Tuyển Dụng, Đào Tạo, HR, IT,...) nhằm đảm bảo chỉ số chất lượng dịch, vận hành của tổng đài.
Đánh giá kết quả hoạt động (KPI, công ca, v.v...) của nhân sự tổng đài. Thiết lập và đề xuất lộ trình nâng cao, cải thiện chất lượng công việc, tinh thần làm việc theo từng giai đoạn của nhân sự tổng đài.
Thực hiện báo cáo tổng hợp chỉ số, hiệu quả hoạt động theo yêu cầu của cấp trên và đối tác dịch vụ.
Bổ trợ các công tác khác trong hoạt động vận hành - nhân sự của Công ty khi cần, hoặc theo đề hướng của Ban Giám Đốc.
Yêu cầu
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Độ tuổi từ 28 trở lên. Không phân biệt nam - nữ.
Có kinh nghiệm tối thiểu 2-3 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng qua tổng đài (call center, contact center) ở vị trí quản lý, giám sát.
Ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt là lợi thế.
Có tinh thần trách nhiệm cao. Chịu được áp lực. Có kỹ năng quản lý thời gian và tư duy luôn hướng về sự mở rộng, phát triển.
Thông tin khác
Cấp bậc:
Quản Lý / Giám Sát
Số lượng:
2 Người
Cập nhật:
59 phút trước
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Cạnh tranh
