Quản Lý Trung Tâm Tiếp Nhận Bảo Hành

Mô tả Công việc
- Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của trung tâm bảo hành: Tiếp nhận và xử lý bảo hành, sửa chữa cơ bản tại chỗ, điều phối nhân sự; chăm sóc khách hàng; tracking tiến độ xử lý các trường hợp bảo hành v.v.
- Tiếp nhận, kiểm tra, ghi nhận tình trạng sản phẩm
- Xử lý và đề xuất các phương án giải quyết phù hợp khi tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, sửa chữa, khiếu nại từ Khách hàng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm trước và sau bảo hành, quy trình sửa chữa, KPI hoạt động.
- Tiếp nhận các cuộc gọi từ hotline sửa chữa, giải đáp thắc mắc đến khách hàng
- Là đầu mối liên lạc nội bộ Kỹ thuật và khách hàng: về tình trạng máy, phương án xử lý, các trường hợp cần xin ý kiến khách hàng, v.v.
- Làm việc với các phòng ban liên quan, theo dõi đến khi hoàn thành phiếu xử lý
- Thực hiện các quy trình và cập nhật các thông tin sửa chữa - bảo hành trên hệ thống và thông tin đến khách hàng
- Làm việc với hãng và các đơn vị khác về các vấn đề phát sinh.
- Mở máy, sửa chữa thay thế tại chỗ cơ bản
- Hỗ trợ giải đáp, xử lý phần mềm cho Khách hàng
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên làm việc và xử lý khiếu nại theo đúng quy định, quy trình
- Phân công công việc,kiểm soát, đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên tiếp nhận bảo hành.
- Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, bộ phận chăm sóc khách hàng
- Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất cải tiến
- Các công việc liên quan đến bảo hành, sửa chữa khác được phân công từ BQL