Quản Lý Trung Tâm Tiếp Nhận Bảo HànhĐIỆN THOẠI GIÁ KHO
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Điện - Điện tử - Điện lạnh, Điện tử viễn thông, Giao Dịch Khách Hàng, Cơ khí chế tạo / Điện / Điện tử / Tự động hóa, Giáo dục / Đào tạo, Dịch vụ
Lương: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 27/09/2024
Hạn nộp: 29/10/2024
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của trung tâm bảo hành: Tiếp nhận và xử lý bảo hành, sửa chữa cơ bản tại chỗ, điều phối nhân sự; chăm sóc khách hàng; tracking tiến độ xử lý các trường hợp bảo hành v.v.
- Tiếp nhận, kiểm tra, ghi nhận tình trạng sản phẩm
- Xử lý và đề xuất các phương án giải quyết phù hợp khi tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, sửa chữa, khiếu nại từ Khách hàng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm trước và sau bảo hành, quy trình sửa chữa, KPI hoạt động.
- Tiếp nhận các cuộc gọi từ hotline sửa chữa, giải đáp thắc mắc đến khách hàng
- Là đầu mối liên lạc nội bộ Kỹ thuật và khách hàng: về tình trạng máy, phương án xử lý, các trường hợp cần xin ý kiến khách hàng, v.v.
- Làm việc với các phòng ban liên quan, theo dõi đến khi hoàn thành phiếu xử lý
- Thực hiện các quy trình và cập nhật các thông tin sửa chữa - bảo hành trên hệ thống và thông tin đến khách hàng
- Làm việc với hãng và các đơn vị khác về các vấn đề phát sinh.
- Mở máy, sửa chữa thay thế tại chỗ cơ bản
- Hỗ trợ giải đáp, xử lý phần mềm cho Khách hàng
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên làm việc và xử lý khiếu nại theo đúng quy định, quy trình
- Phân công công việc,kiểm soát, đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên tiếp nhận bảo hành.
- Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, bộ phận chăm sóc khách hàng
- Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất cải tiến
- Các công việc liên quan đến bảo hành, sửa chữa khác được phân công từ BQL
- Tiếp nhận, kiểm tra, ghi nhận tình trạng sản phẩm
- Xử lý và đề xuất các phương án giải quyết phù hợp khi tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, sửa chữa, khiếu nại từ Khách hàng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm trước và sau bảo hành, quy trình sửa chữa, KPI hoạt động.
- Tiếp nhận các cuộc gọi từ hotline sửa chữa, giải đáp thắc mắc đến khách hàng
- Là đầu mối liên lạc nội bộ Kỹ thuật và khách hàng: về tình trạng máy, phương án xử lý, các trường hợp cần xin ý kiến khách hàng, v.v.
- Làm việc với các phòng ban liên quan, theo dõi đến khi hoàn thành phiếu xử lý
- Thực hiện các quy trình và cập nhật các thông tin sửa chữa - bảo hành trên hệ thống và thông tin đến khách hàng
- Làm việc với hãng và các đơn vị khác về các vấn đề phát sinh.
- Mở máy, sửa chữa thay thế tại chỗ cơ bản
- Hỗ trợ giải đáp, xử lý phần mềm cho Khách hàng
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên làm việc và xử lý khiếu nại theo đúng quy định, quy trình
- Phân công công việc,kiểm soát, đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên tiếp nhận bảo hành.
- Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, bộ phận chăm sóc khách hàng
- Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất cải tiến
- Các công việc liên quan đến bảo hành, sửa chữa khác được phân công từ BQL
Yêu cầu
- Ứng viên nam, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có kinh nghiệm ở vị trí tiếp nhận bảo hành/hỗ trợ kĩ thuật (điện thoại) từ 2 năm trở lên, hoặc có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí quản lý trung tâm tiếp nhận bảo hành/quản lý cửa hàng điện thoại điện tử, điện máy...
- Có kinh nghiệm mở máy, sửa chữa, thay thế tại chỗ cơ bản. Ưu tiên các sản phẩm Apple
- Có mindset Tận tâm mang đến trải nghiệm cho khách hàng
- Có kỹ năng quan sát và giải quyết vấn đề, ra quyết định
- Có kỹ năng quản lý công việc
- Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận, chi tiết.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, hợp tác tốt liên phòng ban
- Có kinh nghiệm ở vị trí tiếp nhận bảo hành/hỗ trợ kĩ thuật (điện thoại) từ 2 năm trở lên, hoặc có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí quản lý trung tâm tiếp nhận bảo hành/quản lý cửa hàng điện thoại điện tử, điện máy...
- Có kinh nghiệm mở máy, sửa chữa, thay thế tại chỗ cơ bản. Ưu tiên các sản phẩm Apple
- Có mindset Tận tâm mang đến trải nghiệm cho khách hàng
- Có kỹ năng quan sát và giải quyết vấn đề, ra quyết định
- Có kỹ năng quản lý công việc
- Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận, chi tiết.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, hợp tác tốt liên phòng ban
Giới thiệu công ty
ĐIỆN THOẠI GIÁ KHO việc làm
121 Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỨC THỜI (AhaMove)
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
06/10/2024
Nhân Viên CSKH/ Xử Lý Khiếu Nại Sàn TMĐT
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
7 - 10 triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại _ Dự Án Shopee
Công ty tnhh việt mỹ ssu
7.5 - 9.5 triệu
Hồ Chí Minh
05/10/2024
Nhân viên Xử Lý Khiếu Nại (Dispute) - Dự án Shopee
Công ty tnhh việt mỹ ssu
7.3 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
23/10/2024
Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại / Chăm Sóc Khách Hàng - Không Bán Hàng / Không Telesale - Làm Giờ Hành Chính
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
Từ 8 đến 9 triệu
Hồ Chí Minh
17/11/2024
Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại Trả Hàng Cho Khách _ Dispute
Công ty tnhh việt mỹ ssu
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Quản Lý Trung Tâm (Center Manager)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM - HCM
20 - 50 triệu
Hồ Chí Minh, Bình Dương
02/10/2024
Quản Lý Trung Tâm - Center Sales Manager
CÔNG TY TNHH APLUS MATH - VPTT MATHNASIUM VIỆT NAM
20 - 30 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Khác
17/10/2024
Vị trí Quản Lý Trung Tâm Tiếp Nhận Bảo Hành do công ty ĐIỆN THOẠI GIÁ KHO tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Quản Lý Trung Tâm Tiếp Nhận Bảo Hành hoặc công ty ĐIỆN THOẠI GIÁ KHO ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
ĐIỆN THOẠI GIÁ KHO việc làm
121 Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên