Quản Lý Và Phát Triển Khách Hàng, Customer Success

- Làm việc cho công ty khởi nghiệp, phát triển và triển khai Dịch vụ phần mềm B2B (B2B SaaS) về quản lý năng lượng tối ưu thông qua Big Data and Machine Learning.
- Làm việc trực tiếp với CEO, định hướng phát triển lên quản lý phòng khách hàng của công ty.
- Mô tả công việc:
Phát triển mối quan hệ: Xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp.
Quản lý hành trình khách hàng: Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng phần mềm, từ bán hàng, triển khai, tối ưu hóa đến gia hạn và mở rộng dịch vụ. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, đạt được giá trị đã đề ra.
Định hình lộ trình sản phẩm: Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận để thúc đẩy cải tiến, đề xuất tính năng mới phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Mở rộng hợp tác: Chủ động gia hạn hợp đồng, mở rộng dịch vụ và nâng cao giá trị hợp tác 2 bên.