RECEPTIONIST/ CASHIER - Tiếp tân/Thu ngân

1. Dịch vụ Khách hàng & Tiếp đón
Thái độ & Phong thái: Đón tiếp bệnh nhân/khách thăm bình đẳng, lịch sự, chuyên nghiệp; tạo không khí thân thiện và thể hiện sự quan tâm chân thành.
Chăm sóc & Tư vấn: Chủ động nắm bắt nhu cầu, giải đáp chính xác các thắc mắc về dịch vụ bệnh viện; chuyển giao đúng bộ phận xử lý nếu gặp câu hỏi khó và theo dõi kết quả.
2. Giao tiếp Điện thoại & Xử lý Than phiền
Trực tổng đài: Trả lời điện thoại nhanh chóng (nhấc máy trước/trong 3 tiếng chuông), duy trì giọng nói vui vẻ; chuyển cuộc gọi chính xác và tiếp nhận/chuyển giao thông tin hiệu quả.
Xử lý khiếu nại: Chủ động xin lỗi chân thành để làm dịu bức xúc của khách; kiên nhẫn lắng nghe, linh hoạt giải quyết hiểu lầm hoặc báo cáo chính xác lên cấp quản lý khi cần.
3. Nghiệp vụ Thu ngân & Quản lý Tiền mặt
Quản lý tiền mặt: Đếm cẩn thận tiền tạm ứng đầu ca và tiền thu của khách; không để tiền/ngăn kéo tiền mặt ngoài tầm mắt; bàn giao tiền trực tiếp cho Thu ngân trưởng theo đúng quy trình.
Tính chính xác & Đạo đức: Tuyệt đối trung thực, cẩn trọng, không dùng tiền quỹ cho mục đích cá nhân.
Kiến thức bổ trợ: Nắm rõ chính sách ưu đãi hội viên, bảo hiểm, hợp đồng công ty và hỗ trợ phân loại bệnh nhân theo đúng chuyên khoa khi cần.
4. Phối hợp Nhóm & Hỗ trợ Vận hành
Hợp tác: Phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp (Lễ tân, Thu ngân, Thư ký y khoa) để tối ưu hóa quy trình phục vụ bệnh nhân.
Hỗ trợ linh hoạt: Mở lòng giúp đỡ đồng nghiệp, sẵn sàng chia sẻ khối lượng công việc hoặc thay thế vị trí khi có nhân sự vắng mặt.