Receptionist/ Nhân Viên Lễ Tân

1. Đảm bảo giao nhận ca đúng giờ, nắm rõ các thông tin về khách.
2. Tác phong, đồng phục theo đúng yêu cầu.
3. Tuân thủ kỷ luật, làm hài lòng khách, hỗ trợ đồng nghiệp với tinh thần đồng đội.
4. Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, không ngừng nâng cao kiến thức, tay nghề phục vụ, chấp hành tốt nội quy của khách sạn.
5. Đón tiễn khách, làm các thủ tục check in, check out cho khách.
6. Giao tiếp với khách, tìm hiểu nhu cầu của khách, tư vấn các dịch vụ cho khách,...
7. Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn.
8. Trực điện thoại.
9. Đưa khách lên phòng và giới thiệu các dịch vụ tiện ích của khách sạn.
10. Trợ giúp và giải đáp mọi yêu cầu, khó khăn của khách.
11. Tính toán hóa đơn và làm thủ tục thanh toán, checkout cho khách.
12. Cử chỉ, giọng nói lịch sự, niềm nở, lễ phép khi phục vụ khách.
13. Nhận thông tin đặt phòng của khách.
14. Nắm rõ tình trạng phòng hiện tại để trả lời cho khách kịp thời.
15. Bảo quản, quản lý các vật dụng làm việc.
16. Báo cáo với quản lý tất cả các vấn đề của khách hàng ngày.
17. Bàn giao ca phải đầy đủ thông tin và có mối liên kết chặt chẽ với đồng nghiệp.
18. Chịu trách nhiệm về việc đăng ký khách vào lưu trú và trả phòng, cập nhật thông tin của khách vào hệ thống.
19. Xử lý những khoản tiền mặt ứng trước hoặc những khoản tiền mặt khách trả khi trả phòng.
20. Thực thi những hoạt động khác tại quầy tiếp tân và theo yêu cầu của cấp trên.