- Greet and welcome guests professionally, assist with check-in/check-out procedures/Chào đón khách một cách chuyên nghiệp, hỗ trợ thủ tục nhận/trả phòng.
- Handle reservations, cancellations, and guest inquiries via phone, email, or in person/Xử lý đặt phòng, hủy phòng và giải đáp thắc mắc của khách qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
- Provide guests with hotel information, services, and local attractions/Cung cấp thông tin về khách sạn, các dịch vụ và điểm du lịch địa phương.
- Coordinate with housekeeping and other departments to ensure guest satisfaction/Phối hợp với bộ phận buồng phòng và các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách.
- Process payments, issue invoices, and maintain accurate guest records/Xử lý thanh toán, xuất hóa đơn và duy trì hồ sơ khách hàng chính xác.
- Handle guest complaints and escalate issues to the supervisor if necessary/Giải quyết khiếu nại của khách và báo cáo lên cấp trên khi cần thiết.
- Maintain a neat and organized reception area/Giữ khu vực lễ tân gọn gàng và chuyên nghiệp.
- Perform other duties as assigned by the Front Office Manager/Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Lễ tân.
- Education: High school diploma or higher/Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Experience: At least 1 year of experience in hospitality or customer service is preferred/Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng (ưu tiên).
- Skills: Excellent communication, problem-solving, and multitasking abilities/Kỹ năng: Giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề nhanh chóng và làm việc đa nhiệm.
- Language: Basic English proficiency is required; additional languages are a plus/Ngoại ngữ: Giao tiếp
tiếng Anh cơ bản, biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
- Other: Friendly, professional attitude and well-groomed appearance/Khác: Tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện, ngoại hình gọn gàng.