Mô tả công việc
- Greet and welcome guests professionally, assist with check-in/check-out procedures/Chào đón khách một cách chuyên nghiệp, hỗ trợ thủ tục nhận/trả phòng.
- Handle reservations, cancellations, and guest inquiries via phone, email, or in person/Xử lý đặt phòng, hủy phòng và giải đáp thắc mắc của khách qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
- Provide guests with hotel information, services, and local attractions/Cung cấp thông tin về khách sạn, các dịch vụ và điểm du lịch địa phương.
- Coordinate with housekeeping and other departments to ensure guest satisfaction/Phối hợp với bộ phận buồng phòng và các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách.
- Process payments, issue invoices, and maintain accurate guest records/Xử lý thanh toán, xuất hóa đơn và duy trì hồ sơ khách hàng chính xác.
- Handle guest complaints and escalate issues to the supervisor if necessary/Giải quyết khiếu nại của khách và báo cáo lên cấp trên khi cần thiết.
- Maintain a neat and organized reception area/Giữ khu vực lễ tân gọn gàng và chuyên nghiệp.
- Perform other duties as assigned by the Front Office Manager/Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Lễ tân.
Yêu cầu
- Education: High school diploma or higher/Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Experience: At least 1 year of experience in hospitality or customer service is preferred/Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng (ưu tiên).
- Skills: Excellent communication, problem-solving, and multitasking abilities/Kỹ năng: Giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề nhanh chóng và làm việc đa nhiệm.
- Language: Basic English proficiency is required; additional languages are a plus/Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh cơ bản, biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
- Other: Friendly, professional attitude and well-groomed appearance/Khác: Tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện, ngoại hình gọn gàng.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung cấp
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Khách sạn
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Thành phố Hội An,
- Quảng Nam