Receptionist/ Nhân Viên Lễ Tân

- Greet and welcome guests professionally, assist with check-in/check-out procedures/Chào đón khách một cách chuyên nghiệp, hỗ trợ thủ tục nhận/trả phòng.
- Handle reservations, cancellations, and guest inquiries via phone, email, or in person/Xử lý đặt phòng, hủy phòng và giải đáp thắc mắc của khách qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
- Provide guests with hotel information, services, and local attractions/Cung cấp thông tin về khách sạn, các dịch vụ và điểm du lịch địa phương.
- Coordinate with housekeeping and other departments to ensure guest satisfaction/Phối hợp với bộ phận buồng phòng và các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách.
- Process payments, issue invoices, and maintain accurate guest records/Xử lý thanh toán, xuất hóa đơn và duy trì hồ sơ khách hàng chính xác.
- Handle guest complaints and escalate issues to the supervisor if necessary/Giải quyết khiếu nại của khách và báo cáo lên cấp trên khi cần thiết.
- Maintain a neat and organized reception area/Giữ khu vực lễ tân gọn gàng và chuyên nghiệp.
- Perform other duties as assigned by the Front Office Manager/Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Lễ tân.