Receptionist

- Receive guest with a warm smile and answering queries of new arrivals and providing correct information.
Tiếp nhận thông tin từ khách với nụ cười thân thiện và giải đáp các thắc mắc của các lượt khách tới đồng thời cung cấp thông tin chính xác.
- Speak basic English fluently.
Thuần thục tiếng Anh căn bản.
- Efficient handling of new arrivals with assigning rooms without delays, helping and guiding in filling of registration form.
Giải quyết hiệu quả những công việc khi khách tới như bố trí phòng mà không để chậm trễ, giúp đỡ và hướng dẫn khách điền vào mẫu thông tin.
- Ensure that guest fills in Passport number, Birthdate, Mobile contact and email address, Nationality.
Đảm bảo khách điền đầy đủ thông tin về Số hộ chiếu, ngày sinh, điện thoại và địa chỉ email, quốc tịch.
- Handle walk in, regular guest who arrive without reservation, she politely refuses if the Hotel is full.
Giải quyết các vấn đề cho khách vãng lai, các khách tới mà chưa đặt phòng trước, từ chối khéo léo khách khi Khách sạn đã hết phòng.
- Assigning rooms for group in co-ordination with the tour co-coordinator.
Phối hợp với điều phối viên du lịch bố trí phòng cho các đoàn lớn.
- Checks the house keeping reports with room status reports and see's that are no discrepant.
Kiểm tra báo cáo bộ phận nhà buồng với báo cáo tình trạng phòng để xem có sự khác biệt nào không.
- Know the location of the rooms type, size, view.
Nắm được vị trí của các loại phòng, kích thước, hướng phòng.
- Be aware of daily events in Hotel.
Nắm được các chương trình hội nghị trong ngày ở Khách sạn.
- Prepare for guest's arrival, prepare history, billing information, deposits, filing, VIP information, correspondence, etc.; interact with booking contacts as needed.
Chuẩn bị khách tới, thông tin thanh toán, đặt cọc, hồ sơ, thông tin khách VIP, thư tín....liên lạc với người đặt phòng khi cần thiết.
- Process all reservation requests, changes and cancellations received by phone, fax, e-mail, mail, internally and through travel planners/corporations.
Xử lý tất cả các yêu cầu đặt phòng, thay đổi hoặc hủy bằng điện thoại, fax, email, thư từ, nội bộ và thông qua các công ty/tổ chức du lịch.
- Enter and/or modify group block in system to ensure inventory, stay dates, cancellation policy, deposit requirement, and booking procedure are reflected correctly.
Nhập và/hoặc sửa đổi các đoàn khách trong hệ thống để đảm bảo kiểm kê, ngày lưu trú, chính sách hủy, yêu cầu đặt cọc, thủ tục đặt phòng được phản ánh chính xác.
- Maintain accurate filing system for guests and ensure that each guests block is traced.
Duy trì hệ thống hồ sơ của khách chính xác và đảm bảo mỗi nhóm khách đều được ghi nhận lại thông tin.
- Create and update guest block notes to provide relevant data pertaining to guest reservations, and coordinate with other departments as needed to provide reservation information and needs as specified in contract.
Tạo và cập nhật ghi chú nhóm khách để cung cấp dữ liệu liên quan tới đặt phòng của khách, và tương tác với các phòng ban khác khi cần thiết nhằm cung cấp thông tin đặt phòng và các yêu cầu được quy định trong hợp đồng.
- Provide and maintain reports and records of all groups during stay and after departure, and follow up on any inquiries.
Cung cấp và duy trì các báo cáo và hồ sơ của tất cả các đoàn trong quá trình lưu trú và sau khi trả phòng, theo dõi bất kỳ yêu cầu nào được đưa ra.
- Stay abreast of currency exchange rates, promotions, current facilities, services, hours of operation, etc.
Theo sát các tỷ giá hối đoái, chương trình khuyến mại, các tiện ích, dịch vụ và giờ hoạt động....
- Respond to guest concerns or complaints promptly.
Phản hồi các mối quan tâm hoặc phàn nàn của khách ngay tức thì.