Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Remote Customer Success Supervisor

CÔNG TY TNHH GEMCOMMERCE

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: Còn 3 ngày
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian; Làm tại nhà
Chức vụ: Nhân viên

Mô tả công việc

You'll do
1. Top 3 Priority:
Manage and oversee the performance of the Customer Success team (10-15 members), ensuring KPIs such as response time, service quality, ticket volume, and positive reviews are consistently met or exceeded.
Actively participate in recruitment, and onboarding processes, including training new team members on workflows, product knowledge, and customer success skills.
Provide hands-on support for customer interactions, especially handling complex or escalated cases to ensure timely and effective resolutions.
2. Other activities:
Collaborate with other teams (product, marketing team) to improve processes, share customer insights, and contribute to product development by relaying feedback from users.
Monitor team progress, provide coaching and mentorship, and foster a positive, high-performing team culture.
Continuously improve customer service standards and ensure alignment with company goals and values.

Yêu cầu

You have
Bachelor's degree in Business, Communications or a related field.
Proven experience in customer success or support roles, preferably in SaaS or technology-driven environments.
Strong leadership skills with a track record of managing and training teams of 10-15 members.
Excellent English communication skills (IELTS 7.0+ or equivalent) with the ability to coach and train effectively.
Solid understanding of customer service best practices, especially for SaaS products, and a customer-first mindset.
Analytical skills to track KPIs and develop strategies to improve team performance.
Problem-solving abilities to handle challenging customer cases with professionalism and efficiency.
Flexibility to work during night shifts (9:00 PM - 6:00 AM GMT+7)

Quyền lợi

We offer
Salary: Upto $1500
Work with top-class partners in the IT industry
Opportunity to grow our products in global markets, and expand to several branches throughout the countries.
Performance review and competency evaluation: twice per year.
Lunch meal + Parking fees provided.
Annual performance bonus & 13th - month salary: up to 3-month salary (based on your devotion and business efficiency)
Holiday bonus & Company trip
Annual leaves: 12 days per year
Treatment: annual health check-up at top clinic in VN, weekly shoulder massage treatment, monthly team bonding, annual company trip,...
Training program: 100% product training and other training program according to the Company's policy
Why you'll love working here
Dynamic Growth Environment: Be part of a fast-growing company shaping the future of global e-commerce and SaaS innovation.
Impactful Work: Take on meaningful challenges and drive real results in a role that directly contributes to the company's success.
Collaborative Culture: Work alongside passionate, talented colleagues in a supportive and energetic team environment.
Professional Development: Access training programs, mentorship, and opportunities to grow your career in marketing and beyond.
Professional and creative office environment.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hà Nội
Thời gian làm việc
Thứ 3 - Thứ 7 (từ 21:00 đến 06:00)
Chủ nhật - Thứ 5 (từ 21:00 đến 06:00)

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/02/2025
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
GemCommerce - Là công ty Công Nghệ phát triển sản phẩm E-commerce trên thị trường quốc tế.
Với mong muốn giúp Users có thể xây dựng các cửa hàng trực tuyến tuyệt vời, GemCommerce mang tới giải pháp nâng tầm những trải nghiệm và dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp từ chính gian hàng của...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
CÔNG TY TNHH GEMCOMMERCE
Địa chỉ công ty: 5th floor, Artemis Tower, No. 3 Le Trong Tan, Khuong Mai, Thanh Xuan, Hanoi

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty Cổ phần Tập đoàn nông nghiệp KAGRI
15 triệu - 30 triệu VND
Hà Nội
NPP Suntory PepsiCo Vietnam Beverage
Trung bình từ 12 - 18 triệu VND/tháng
Hải Phòng, Bình Dương, Đồng Nai
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
LC 7.5 triệu VND + Thưởng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
Công ty TNHH Thương Mại KATA Việt Nam
LC 7 triệu - 9 triệu VND + % HH Doanh Thu + Thưởng
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
LC 7.5 triệu VND + Thưởng
Hà Nội
CÔNG TY TNHH VENESA
9.000.000 - 15.000.000 VND
Hà Nội
Công ty Cổ phần Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh
9 - 13 triệu VND
Hà Nội

Việc làm tương tự

Công ty Cổ phần Tư vấn Đánh giá và Phát triển Giáo dục Edutalk
7 - 9 triệu
Còn 40 ngày
Hà Nội
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI ENTERBUY VIỆT NAM
9 - 13 triệu VND (LCB + PC + % doanh số)
Còn 19 ngày
Hà Nội
Công Ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển APG
Từ 8 Triệu-15 Triệu VND
Còn 15 ngày
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG
Từ 7 - 15 triệu VND
Còn 13 ngày
Hà Nội
CÔNG TY TNHH TUỆ LINH
12 - 15 triệu VNĐ
Còn 29 ngày
Hà Nội
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Big International Việt Nam
15 - 25 triệu VNĐ
Còn 24 ngày
Hà Nội
Công ty Cổ phần giải pháp MKT
9 - 15 triệu
Còn 9 ngày
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MY SECOND HOME
7 - 12 triệu
Còn 10 ngày
Hà Nội
Công ty TNHH A-Blue
Thoả thuận
Còn 44 ngày
Hà Nội, Thanh Hóa
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HQ
2 - 3 triệu
Còn 18 ngày
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.