Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm Sóc Khách Hàng Cũ & Tăng Tỷ Lệ Đơn Hàng Tái
Quản lý danh sách khách hàng đã mua hàng và theo dõi lịch sử mua hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp.
Liên hệ, chăm sóc khách hàng theo định kỳ để duy trì mối quan hệ và khuyến khích tái đơn.
Giới thiệu các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới để kích thích nhu cầu mua sắm của khách.
Phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm và xây dựng kịch bản chăm sóc phù hợp.
Xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách.
Chịu Trách Nhiệm Doanh Số Đơn Hàng Tái
Đặt mục tiêu doanh số từ khách hàng cũ, đảm bảo KPI doanh thu hàng tháng.
Tìm kiếm cơ hội upsell, cross-sell để gia tăng giá trị đơn hàng.
Tối ưu tệp khách hàng trung thành, tăng tần suất mua hàng bằng các chiến lược chăm sóc cá nhân hóa.
Đề xuất các chương trình CSKH nhằm nâng cao tỷ lệ quay lại mua hàng.
Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch remarketing hiệu quả.
Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng & Báo Cáo Hiệu Suất
Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
Thống kê số lượng khách hàng quay lại, phân tích nguyên nhân mua lại hoặc không mua lại.
Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.