Chức Năng Nhiệm Vụ:
Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách cho khách hàng qua các kênh hỗ trợ.
Giới thiệu chương trình khuyến mãi, tiếp thị đến khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại; phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần.
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng, đề xuất giải pháp xử lý phù hợp.
Phối hợp xử lý các phản ánh đặc biệt như gian lận, trộm cắp, an ninh tại điểm bán.
Tổng hợp và báo cáo định kỳ về hoạt động
chăm sóc khách hàng toàn hệ thống.
Thực hiện khảo sát,
telesales theo từng chiến dịch chăm sóc khách hàng.
Theo dõi và xử lý phản hồi/trích lục cộng đồng trên mạng xã hội, truyền thông.
Yêu Cầu:
Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Dịch vụ khách hàng/ Chăm sóc khách hàng.
Tối thiểu 01 năm ở vị trí tương đương
Có kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ của công ty
Khả năng giải quyết hiệu quả (nhanh, dứt điểm, KH hài lòng ...) các vấn đề khiếu nại Khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
Sử dụng được các hệ thống CSKH, sử dụng thành thạo tin học văn phòng, thành thạo internet
Quyền Lợi:
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
Làm việc tại công ty bán lẻ hàng đầu Việt Nam, cơ hội thăng tiến cao.
Được cấp Laptop và các công cụ làm việc hiện đại.
Thưởng tháng lương 13, thưởng theo thành tích (14 - 16 tháng/năm)
12 ngày phép/năm, bảo hiểm Techcom Care, khám sức khỏe định kỳ
Làm việc theo ca 8h/ngày. Ca luân phiên trực từ 8h - 21h hàng ngày (tất cả các ngày trong tuần, kể cả lễ)
Địa điểm làm việc: Văn phòng Siêu Thị WinMart Trung Hòa, Hoàng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội
