[HN] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp WinCommerce - Chuỗi Hệ Thống Siêu Thị WinMart
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
- Giới thiệu chương trình khuyến mãi, tiếp thị đến khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại; phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần.
- Ghi nhận phản hồi từ khách hàng, đề xuất giải pháp xử lý phù hợp.
- Phối hợp xử lý các phản ánh đặc biệt như gian lận, trộm cắp, an ninh tại điểm bán.
- Tổng hợp và báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc khách hàng toàn hệ thống.
- Thực hiện khảo sát, telesales theo từng chiến dịch chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi và xử lý phản hồi/trích lục cộng đồng trên mạng xã hội, truyền thông.
Yêu cầu
- Tối thiểu 01 năm ở vị trí tương đương
- Có kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Khả năng giải quyết hiệu quả (nhanh, dứt điểm, KH hài lòng ...) các vấn đề khiếu nại Khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
- Sử dụng được các hệ thống CSKH, sử dụng thành thạo tin học văn phòng, thành thạo internet
Quyền lợi
Phụ cấp ăn trưa hàng tháng
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Cung cấp Laptop cho nhân viên
Chương trình chăm sóc sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên và gia đình của họ
12 ngày nghỉ phép có lương
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nam / Nữ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 8 triệu - 10 triệu
Cách thức ứng tuyển
Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp WinCommerce là thành viên thuộc Tập đoàn Masan, sở hữu và vận hành chuỗi siêu thị WinMart và cửa hàng tiện ích WinMart+. Với hơn 8 năm hình thành và phát triển, WinCommerce tự hào là doanh nghiệp nội địa vuơn mình mạnh mẽ trong ngành bán lẻ, đạt nhiều thành tựu kinh doanh ấn tượng, trở thành hệ thống uy tín có doanh thu, độ phủ lớn nhất toàn quốc với hệ thống 129 siêu thị WinMart, 3600 cửa hàng WinMart+ trên 63 tỉnh thành Việt Nam.
Hà Nội
- Tầng 5 Tòa nhà trung tâm quốc tế, 17 Ngô Quyền, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hồ Chí Minh
- Tầng 12 Tòa Mplaza, 39 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Các cửa hàng WinMart nằm ở các khu vực đông dân cư, giao thông thuận lợi; có diện tích lớn; cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng. Có hơn 40 ngàn mặt hàng thuộc thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, thời trang, đồ chơi,... đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương và du khách.
Với tầm nhìn dài hạn và mong muốn phát triển bền vững hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện lợi, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thú vị với nhiều lựa chọn về sản phẩm, WinMart sẽ phủ rộng khắp Việt Nam với 100 siêu thị WinMart và 1.000 cửa hàng WinMart+.
WinMart đã và đang nỗ lực không ngừng để hoàn thành sứ mệnh của mình: NƠI AN TÂM MUA SẮM cho mọi nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng; mang đến sự thuận tiện, an toàn tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm; gia tăng các giá trị; nâng cao đời sống của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường hiện đại; mở rộng và phát triển ngành bán lẻ rộng khắp tại Việt Nam.
Ngoài ra, WinMart còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên; coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; đồng thời tích cực đóng góp vào các hoạt động xã hội, hướng về cộng đồng với những thông điệp mang tính nhân văn.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.