Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ nhiều kênh, đảm bảo thông tin chính xác trên hệ thống.
Quản lý hồ sơ đặt phòng, lập các báo cáo liên quan và duy trì dữ liệu khách hàng đầy đủ, cập nhật.
Tư vấn,
chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ theo tiêu chuẩn Hyatt.
Tối ưu doanh thu thông qua upselling, áp dụng đúng chính sách giá và phối hợp theo dõi thanh toán, đặt cọc.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để quản lý tình trạng phòng, đáp ứng yêu cầu khách và hỗ trợ vận hành khách sạn hiệu quả.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Đặt phòng (Reservations) tại khách sạn từ 4-5 sao hoặc môi trường tương đương.
Am hiểu quy trình vận hành đặt phòng và hoạt động kinh doanh khách sạn.
Thành thạo hệ thống Opera PMS và các hệ thống quản lý kênh bán phòng (Channel Management Systems).
Giao tiếp
tiếng Anh tốt; cẩn thận, tỉ mỉ và có khả năng xử lý công việc chính xác.