Reservations managerCrowne Plaza Phu Quoc Starbay

As Reservations Manager you will lead the Reservations Team, driving a culture of accuracy, teamwork, guest satisfaction and revenue focus. You will have ownership of the Opera system and the GRS system and be responsible for the active link between the two. Responsibility of the management of the reservations team and the guest interactions before arrival to Crowne Plaza Phu Quoc fall within in this role.
(Với vai trò là Quản lý bộ phận đặt phòng, bạn sẽ quản lý đội ngũ đặt phòng, thúc đẩy văn hóa chính xác, làm việc nhóm, sự hài lòng của khách hàng và tập trung vào doanh thu. Bạn phải sử dụng hệ thống Opera và hệ thống GRS và có trách nhiệm về sự kết nối hoạt động của 2 hệ thống này. Có nhiệm vụ quản lý đội ngũ đặt phòng và tương tác với khách trước khi khách đến Khu nghỉ dưỡng Crowne Plaza Phu Quoc Starbay).
- Manage the daily activities of the reservations staff. Schedule and assign work.
Quảng lý các công việc hàng ngày của nhân viên đặt phòng. Lên lịch và phân công công việc cho nhân viên.
- Monitor group reservation activity daily and communicate status with sales department. Follow up on tentative sales bookings with respective sales staff to update status. Communicate fluctuations in room occupancy to operations so that appropriate staffing adjustments and efficiencies are maintained.
Giám sát các hoạt động của đội ngũ đặt phòng và thông tin về tình trạng phòng với bộ phận Kinh doanh. Theo dõi và cập nhật các đặt phòng dự kiến với người phụ trách kinh doanh. Thông báo các biến động về công suất phòng với bộ phận vận hàng để điều chỉnh nhân viên phù hợp và hiệu quả công việc.
- Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments.
Theo dõi các chương trình quảng cáo, khuyến mại và phản hồi thông tin khi cần cho các bộ phận lên quan.
- Monitor front office tracking of guest history data.
Sát sao với Tiền sảnh trong việc lưu trữ dữ liệu của khách hàng.
- Develop and maintain a regular pattern of calls.
Phát triển và duy trì việc gặp gỡ khách hàng thường xuyên.
- Ensure the team delivers a superior guest experience from the moment of enquiry through to the arrival of the guest.
Đảm bảo đội ngũ đặt phòng mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách từ thời điểm tìm hiểu thông tin đặt phòng cho đến khi khách đến lưu trú.
- Actively research IHG Rewards Members/Ambassador details and pro-actively offer the benefits of this program to all guests, both existing members and potential new members.
Tích cực nghiên cứu thông tin chi tiết về chương trình thành viên IHG/Đại sứ IHG và chủ động cung cấp các quyền lợi của chương trình đến toàn thể khách hàng, cả thành viên hiện tại và thành viên tiềm năng.