Retail Operation Manager

Mô tả Công việc
Quản trị vận hành hệ thống (Core Operations)
Xây dựng/chuẩn hoá SOP vận hành cửa hàng: ca kíp, bán hàng, dịch vụ, quỹ - sổ, bảo hành, xử lý khiếu nại, kiểm kê, 5S.
Thiết lập bộ checklist audit & tiêu chuẩn chấm điểm (store grading) theo cấp độ cửa hàng.
Duy trì nhịp điều hành: weekly/monthly
Hiệu suất kinh doanh & P&L vận hành
Theo dõi và thúc đẩy KPI vận hành liên quan doanh thu
Quản trị chi phí controllable: OT, vật tư, sửa chữa, điện nước, hao hụt... theo ngân sách.
Giảm thất thoát, nâng độ chính xác quỹ/sổ sách, kiểm soát rủi ro gian lận.
Chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ (customer journey) cho HMK; phối hợp CSKH xử lý khiếu nại
Theo dõi Google rating; phân tích nguyên nhân gốc & hành động khắc phục.
Hàng hoá - tồn kho - phối hợp supply chain
Phối hợp kho đảm bảo hàng hóa đủ bán, điều chuyển nhanh, tối ưu tồn theo cụm.
Tổ chức kiểm kê, kiểm soát sai lệch tồn; cải tiến quy trình nhận hàng - trưng bày - bảo quản.
Triển khai dự án & mở rộng hệ thống
Lead vận hành mở mới: setup quy trình, staffing, training, checklist readiness, go-live plan.
Triển khai dự án hệ thống: POS, CRM, chấm công, quy trình BH, thiết bị đo khám... đảm bảo rollout đúng hạn.
Phối hợp Trade/VM đảm bảo POSM/VM triển khai đúng chuẩn toàn hệ thống.
Quản trị con người
Phối hợp HR/L&D triển khai đào tạo & đánh giá.
Coaching thực địa: đi store, kèm cặp quản lý cửa hàng, xây kế hoạch kéo top/bottom store.
Phối hợp tuyển dụng, onboarding, kế hoạch nhân sự theo mở mới/seasonal; giảm turnover & tăng ổn định.
Cải tiến liên tục & quản trị rủi ro
Phân tích dữ liệu vận hành, phát hiện bất thường; đề xuất cải tiến quy trình/công cụ.
Quản trị tuân thủ: nội quy, an toàn lao động/PCCC, bảo mật dữ liệu, quy định pháp lý liên quan.