Mô tả Công việc
1. Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng
o Trả lời khách hàng khi nhận: điện thoại, email, tin nhắn, hoặc các kênh liên hệ khác như Zalo OA, Fanpage, Linkedln, hotline ...
o Hỗ trợ tư vấn sản phẩm sơ bộ cho KH.
o Phân loại KH( chô này phải có định nghĩa và hướng dẫn cụ thể để nv CSKH phân loại : KH Tiềm năng, KH chiến lược, KH đủ điều kiện chuyển đổi...) và chuyển ngay thông tin KH cho bộ phận kinh doanh.
o Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/ERP hoặc file quản lý.
o Theo dõi kết quả chuyển hóa KH mới - KH Tiềm năng, gửi mẫu - KH đặt hàng.
2.
Chăm sóc khách hàngo Gọi điện/nhắn tin/email hỏi thăm tình hình sử dụng mẫu/ sản phẩm.
o Ghi nhận ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
o Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, R&D, kế toán, kho...) để giải quyết vấn đề.
3. Hỗ trợ hoạt động bán hàng
o Theo dõi tiến độ giao mẫu,
giao hàng, đơn hàng, công nợ và phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ thông suốt.
o Theo dõi chứng từ như :hợp đồng, đơn hàng, báo giá,[protected info] có phát sinh
o Theo dõi lịch sử giao dịch, phản hồi và mức độ hài lòng của từng khách hàng.
o Tổng hợp ý kiến/nhu cầu của khách hàng để báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.
o Đề xuất giải pháp để gia tăng cơ hội tiếp cận đến tệp KH tiềm năng.
Yêu Cầu Công Việc
Kiến thức
- Tốt nghiệp Cao Đằng, trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại hoặc các chuyên ngành khác liên quan.
- Thành thạo tin học văn phòng, có thể sử dụng phần mềm bán hàng
Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương lĩnh vực B2B thực phẩm, hương liệu, hóa chất...
Kỹ năng:
Sử dụng thành thao phần mềm văn phòng, Words, Excel. Có thể sử dụng phần mềm AMIS, ERP
Có kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhạy, có thể làm việc với nhiều dạng tính cách khác nhau
Có tinh thần
phục vụ khách hàng, hướng đến kết quả và hiệu quả
Có năng lực trình bày, thuyết phục và xử lý các khiếu nại của KH.
