I. Quản lý thông tin khách hàng, phân luồng, phân tuyến khách hàng mới
1. Tiếp nhận và xử lý data khách hàng
Tiếp nhận danh sách khách hàng mới (qua tin nhắn, comment, inbox...) từ hệ thống Pancake.
Kiểm tra thông tin: họ tên, số điện thoại, khu vực, nhu cầu, nguồn quảng cáo.
Loại bỏ hoặc gắn nhãn các data trùng, sai hoặc không hợp lệ.
2. Phân loại và gắn thẻ khách hàng trên Pancake
Phân loại khách hàng theo nhóm ( có mẫu hướng dẫn)
- Khách lẻ:
- Khách xưởng
- Khách đại lý tiềm năng:
- Khách ads test hoặc spam:
Gắn thẻ tương ứng (tag nhân viên ads, tag loại khách, tình trạng chăm sóc...).
3. Phân luồng - chuyển tuyến xử lý
Khách lẻ: admin Sale Retail tư vấn và chốt đơn và nhận 5% hoa hồng khi đơn thành công
Khách xưởng: chuyển thông tin cho sale kênh bán lẻ tiếp nhận
Khách đại lý: chuyển cho Sale Bán Buôn tiếp nhận.
Thông báo lại tình trạng khách đã chuyển để theo dõi.
4. Cập nhật và báo cáo
Cập nhật hàng ngày số lượng khách mới, tỷ lệ hợp lệ, tỷ lệ phân tuyến.
Theo dõi tiến trình xử lý data: % khách được liên hệ, % khách chuyển đổi.
Đề xuất điều chỉnh quy trình khi có bất cập trong khâu nhận - chuyển khách.
II. Quản lý thông tin khách hàng, phân luồng, phân tuyến khách hàng mới
1. Hỗ trợ tư vấn và trải nghiệm sản phẩm tại showroom cho khách ( thi thoảng mới có khách do sale giưới thiệu cần tới xác thực)
Giới thiệu sơ bộ về thương hiệu, dòng sản phẩm, chương trình khuyến mãi ( nếu được sale nhờ hỗ trợ)
Hỗ trợ khách xem, thử, trải nghiệm sản phẩm mẫu.
Cung cấp catalogue, báo giá, chính sách bảo hành hoặc vận chuyển (nếu sale nhờ hỗ trợ)
2. Hỗ trợ quản lý showroom
3. Chủ động lấy feedback khách hàng sau mua hàng.
Gọi điện hoặc nhắn tin (theo form chuẩn) để hỏi thăm tình trạng sản phẩm, quá trình sử dụng, mức độ hài lòng.
Ghi lại đánh giá của khách về: sản phẩm, chất lượng
phục vụ, thời gian
giao hàng, lắp đặt, bảo hành.
Phân loại feedback: tích cực - cần cải thiện - khiếu nại.
Chuyển các phản hồi tiêu cực tới TP kinh doanh xử lý kịp thời.
4. Khuyến khích khách hàng đánh giá công khai:
Mời khách để lại review trên fanpage, Google Maps hoặc kênh bán hàng online.
Hướng dẫn cách để lại đánh giá (nếu cần).
Nữ: Từ 22 - 35 tuổi
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesale,
chăm sóc khách hàng, admin, hỗ trợ kinh doanh... hoặc các công việc tương đương.
Chăm chỉ / giao tiếp tốt / giọng nói tốt và hoạt ngôn.
Nếu chưa có kinh nghiệm bán hàng sẽ được đào tạo bài bản và có lộ trình
Tin học văn phòng cơ bản. Trình độ từ THPT trở lên.
