- Tư vấn và chăm sóc khách hàng qua Hotline: Đảm nhận việc hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua kênh Hotline của team
- Xác nhận và đặt đơn hàng trên hệ thống: Sử dụng các hệ thống như FFM, WMS, và Delivery System để đảm bảo hoạt động kinh doanh online từ trước đến sau bán hàng.
- Hỗ trợ cải tiến hoạt động CRM và hành trình khách hàng: Đóng góp vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và
quản lý quan hệ khách hàng.
- Hoạt động tái
chăm sóc khách hàng qua nền tảng: Tương tác và chăm sóc khách hàng trực tiếp qua các nền tảng trực tuyến dành cho người dùng cuối (end-user).
- Hỗ trợ tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng: Đưa ra các giải pháp và cải tiến quy trình liên quan đến bán hàng và chăm sóc khách hàng của team.
- Tối ưu và báo cáo tỷ lệ trả/chuyển hoàn: Theo dõi, phân tích, và báo cáo tỷ lệ trả hàng hoặc chuyển hoàn theo ngày, tuần, và tháng.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt và xử lý tình huống linh hoạt.
- Nhanh nhẹn, hoạt bát trong công việc