A. Với các kênh OTA
1. Quản lý kênh OTA
• Quản lý các kênh OTA và hệ thống OTA - Hotelink - PMS/Smile.
• Kiểm soát giá, inventory, availability, rate parity và hạn chế overbooking/rate mismatch.
2. Quản lý giá & Promotion
• Cập nhật BAR, seasonal/promotion rate, mở/đóng phòng và điều chỉnh giá theo demand/forecast.
• Quản lý, đánh giá và đề xuất các OTA promotion/campaign theo phê duyệt của BGĐ/MKT.
3. Quản lý Booking, Thanh toán & Hoa hồng
• Theo dõi booking, cancellation, modification và đồng bộ PMS.
• Kiểm soát thanh toán, doanh thu, công nợ, commission Gross/Net và đối soát với Kế toán.
• Xử lý các vấn đề booking, refund, payment và các dịch vụ extra của khách OTA.
4.
Chăm sóc khách hàng• Phản hồi review/message trong vòng 24h và phối hợp các bộ phận xử lý feedback, khiếu nại.
B. SALES TA (TRAVEL AGENT / CORPORATE / DIRECT)
1. Phát triển & Quản lý đối tác
• Tìm kiếm, phát triển và duy trì TA, DMC, Corporate, Direct.
• Quản lý hợp đồng và chính sách đối tác.
2. Quản lý Booking & Dịch vụ
• Quản lý booking phòng / F&B / Spa.
• Kiểm soát phòng, COD, thanh toán, cancellation, công nợ, special request.
• Phối hợp các bộ phận xử lý booking, khiếu nại và feedback.
3. Chăm sóc & Tăng trưởng doanh thu
• Thực hiện sales call,
telesales, email, Zalo, site inspection.
• Triển khai promotion, ưu đãi, combo và các chương trình kích cầu.
• Đẩy mạnh upselling/cross-selling F&B, Spa, Tour...
4. Báo cáo & Phân tích
• Báo cáo Booking, Room Night, ADR, Revenue, Occupancy.
• Theo dõi TA booking, conversion, hợp đồng và doanh thu.
• Phân tích promotion, thị trường, đối thủ và đề xuất chiến lược kinh doanh
• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Khách sạn, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Du lịch và các ngành liên quan;
• Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực khách sạn;
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tư vấn bán hàng, làm báo cáo, đàm phán, xủ lý tình huống tốt;
• Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng và marketing tốt;
• Thành thạo
tiếng anh ( Bao gồm kỹ năng nói, đọc, viết)
• Hoa hồng hấp dẫn theo doanh số.
• Tháng lương 13, hưởng phép năm, BHYT, BHXH, du lịch theo quy định công ty.
• Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.