Sales Consultant

Mô tả Công việc
VỀ POLY
Poly Beauty & Academy là thương hiệu và học viện phun xăm thẩm mỹ (PMU) theo định hướng quốc tế: tự nhiên, tinh giản và chỉn chu trong từng chi tiết. Chúng tôi phục vụ những khách hàng coi trọng sự kín đáo, chất lượng tay nghề và yên tâm về trải nghiệm hơn là những lời quảng cáo ồn ào.
Ở Poly, Sales Consultant không phải là người "bán bằng mọi giá". Bạn là người đầu tiên khách gặp, người lắng nghe mong muốn của khách, tư vấn giải pháp phù hợp cùng KTV và đồng hành với khách từ lần tư vấn đầu tiên đến khi khách thật sự hài lòng với diện mạo mới của mình.
MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Chuyển đổi khách hàng đến Poly (walk-in và khách đã đặt lịch) thành khách sử dụng dịch vụ, tối đa hoá giá trị mỗi ca làm và xây dựng tệp khách hàng trung thành quay lại, giới thiệu bạn bè. Và trên nền tảng sẽ tư vấn tinh tế, trung thực, đúng chuẩn thương hiệu Poly.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Tư vấn và chốt dịch vụ trực tiếp
Đón tiếp khách, tìm hiểu nhu cầu, tình trạng mày/môi/mí hiện tại và kỳ vọng của khách.
Tư vấn dịch vụ (điêu khắc/phun mày, phun môi, mí, xoá laser...), kỹ thuật, màu sắc và dáng phù hợp; giải thích quy trình, thời gian bong tróc, chăm sóc sau làm và các lưu ý về sức khỏe.
Báo giá, xử lý băn khoăn của khách và chốt dịch vụ; tư vấn thêm dịch vụ đi kèm hoặc gói combo phù hợp (không ép khách).
Phối hợp với KTV để thống nhất dáng, màu và phương án trước khi thực hiện; đảm bảo khách ký phiếu tiếp nhận và cam kết dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng trước - trong - sau dịch vụ
Xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch và chuẩn bị hồ sơ khách trước ca làm.
Theo dõi khách sau dịch vụ: hướng dẫn chăm sóc, hỏi thăm tình trạng, nhắc lịch dặm (touch-up) và ghi nhận phản hồi.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại trong phạm vi được uỷ quyền; báo cáo kịp thời các trường hợp cần quản lý hỗ trợ.
Mời khách để lại đánh giá Google Reviews và phản hồi qua hệ thống của Poly.
Quản lý lịch hẹn, hồ sơ và dữ liệu
Cập nhật đầy đủ, chính xác lịch hẹn và thông tin khách trên hệ thống Appointment Tracking (Google Sheets) và CRM ([protected info]).
Đảm bảo hồ sơ khách (phiếu tiếp nhận, phiếu chăm sóc sau dịch vụ) được lưu trữ đúng quy định.
Phối hợp với KTV đảm bảo bộ hình before/after của khách được gửi đúng kênh, đúng hạn theo quy định của Poly.
Báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi khách hàng theo ngày/tuần/tháng.
Phối hợp nội bộ
Nhận và chăm sóc khách do Telesales/Marketing chuyển đến (Instagram, Facebook, khách giới thiệu, sự kiện...); theo dõi tỷ lệ chuyển đổi theo từng nguồn và phản hồi chất lượng lead để đội ngũ tối ưu.
Đóng góp ý kiến từ thực tế tư vấn cho nội dung, chương trình ưu đãi và quy trình dịch vụ.
Giữ gìn không gian tiếp khách gọn gàng, đúng tinh thần tối giản của thương hiệu.
CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ (KPI)
Doanh số: Doanh số dịch vụ cá nhân theo tháng.
Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách tư vấn → sử dụng dịch vụ.
Giá trị đơn trung bình: Giá trị trung bình mỗi ca làm (upsell/combo).
Giữ chân khách: Tỷ lệ khách quay lại dặm đúng lịch và khách giới thiệu.
Chất lượng dịch vụ: Đánh giá của khách và mức độ tuân thủ quy trình, cập nhật dữ liệu.
THU NHẬP 15.000.000 - 40.000.000 VND/tháng · Lương cứng 6 - 10 triệu tuỳ năng lực + hoa hồng theo dịch vụ + thưởng, không giới hạn