Báo cáo cho:
Sales supervisor
Nơi làm việc:
Thành phố Hà nội
Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm phát triển doanh số ngành hàng Dairy trong kênh Foodservice thông qua việc chăm sóc khách hàng hiện hữu, mở rộng khách hàng mới, gia tăng mức độ hợp tác với các khách hàng hiện tại và phối hợp hiệu quả với Nhà phân phối nhằm đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Trách nhiệm công việc
1. Quản lý và
chăm sóc khách hàng hiện hữu
• Thực hiện các giao dịch bán hàng hàng ngày với khách hàng được phân công.
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng, theo dõi tiến độ giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đầu mối mua hàng, quản lý vận hành, bếp trưởng, chủ doanh nghiệp hoặc các bộ phận liên quan của khách hàng.
• Theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
2. Phát triển doanh số theo chiều rộng (New
Business Development)
• Mapping thị trường và xác định các khách hàng tiềm năng trong kênh Foodservice.
• Xây dựng và quản lý danh sách khách hàng mục tiêu.
• Chủ động tiếp cận, giới thiệu sản phẩm và giải pháp của công ty tới khách hàng mới.
• Thực hiện các hoạt động bán hàng nhằm đạt mục tiêu mở mới khách hàng và tăng độ phủ thị trường.
• Theo dõi và quản lý pipeline bán hàng, đảm bảo chuyển đổi hiệu quả từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng mua hàng.
3. Phát triển doanh số theo chiều sâu (Account Development)
• Xây dựng kế hoạch
phát triển kinh doanh cho từng khách hàng trọng điểm.
• Thấu hiểu mô hình kinh doanh, chiến lược phát triển và nhu cầu của khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng danh mục sản phẩm, ứng dụng sản phẩm và tăng trưởng doanh số.
• Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh của từng khách hàng và đề xuất hành động phù hợp.
• Xây dựng quan hệ với các cấp độ ra quyết định khác nhau trong tổ chức khách hàng.
• Tối đa hóa Share of Wallet (SOW) và tăng trưởng doanh số bền vững trên từng tài khoản phụ trách.
4. Phối hợp với Nhà phân phối và dịch vụ khách hàng
• Phối hợp chặt chẽ với Nhà phân phối trong việc xử lý đơn hàng và giao hàng.
• Theo dõi tồn kho, tình trạng giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ khách hàng.
• Đảm bảo khách hàng được cung cấp dịch vụ tốt nhất về:
o Đặt hàng (Ordering)
o Giao hàng (Delivery)
o Hậu mãi và xử lý khiếu nại
• Xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả với đội ngũ dịch vụ của Nhà phân phối.
5. Báo cáo và quản trị dữ liệu
• Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng, cơ hội kinh doanh và kết quả bán hàng trên hệ thống của công ty.
• Thực hiện các báo cáo bán hàng định kỳ theo yêu cầu.
• Phân tích dữ liệu bán hàng, xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
• Đề xuất các cơ hội tăng trưởng kinh doanh trong khu vực phụ trách.
_____________________________________________________________________________________________________
Reporting to:
Sales supervisor
Location:
Hanoi city
Job Purpose
The Sales Executive is responsible for driving sales growth in the Foodservice channel for the Dairy category by managing existing customers, developing new business opportunities, expanding business within key accounts, and collaborating closely with distributors to ensure excellent customer service and execution.
Key Responsibilities
1. Customer Management and Account Servicing
• Manage day-to-day sales activities with assigned customers.
• Process customer orders and follow up on order fulfilment and delivery status.
• Build and maintain strong relationships with purchasing teams, business owners, operations managers, chefs, and other key stakeholders.
• Monitor product usage and customer satisfaction and proactively address customer concerns.
• Coordinate with internal departments to ensure smooth execution and excellent customer service.
2. Business Development - Expand Customer Base
• Conduct market mapping and identify potential customers within the Foodservice channel.
• Build and manage a qualified prospect pipeline.
• Proactively approach, introduce, and sell the company's products and solutions to new customers.
• Achieve new customer acquisition targets and expand market coverage.
• Develop business opportunities across various Foodservice segments, including cafés, tea chains, bakeries, restaurants, hotels, catering companies, schools, hospitals, and institutional customers.
3. Account Development - Grow Existing Business
• Develop and execute account plans for key customers.
• Gain a deep understanding of customers' business models, growth strategies, and operational needs.
• Identify opportunities to increase product penetration, expand product portfolio listings, and drive sales growth.
• Monitor account performance and business development progress against agreed plans.
• Build relationships with key decision-makers at multiple levels within customer organizations.
• Maximize Share of Wallet (SOW) and deliver sustainable sales growth across assigned accounts.
4. Distributor Coordination and Customer Service Excellence
• Collaborate closely with distributors to ensure efficient order processing and product delivery.
• Monitor inventory availability, delivery performance, and service quality.
• Support and coordinate accounts receivable collection in accordance with company policies.
• Ensure customers receive the highest level of service regarding:
o Order processing
o Product delivery
o Complaint handling and after-sales support
• Maintain strong working relationships with distributor sales and operations teams.
5. Reporting and Business Analysis
• Maintain accurate and timely customer, sales, and opportunity records in company systems.
• Prepare regular sales reports as required.
• Analyse sales performance, market trends, and competitor activities.
• Identify growth opportunities and recommend actions to improve business performance.