Sales Manager

Mục tiêu chính
Nâng tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang đơn hàng trả tiền.
Tăng doanh thu và hiệu suất của từng sales.
Xây dựng đội sales có kỷ luật, kỹ năng và khả năng đạt KPI ổn định.
Cải thiện speed-to-lead, pickup rate, contact rate và invoice-to-paid rate.
Giảm lead bị bỏ sót, follow-up chậm hoặc mất cơ hội vì xử lý không tốt.
Trách nhiệm chính
Trực tiếp điều hành đội sales trong ca làm việc theo giờ thị trường Mỹ.
Theo dõi lead mới, lead đang follow-up, invoice pending và các cơ hội có khả năng close cao.
Quản lý hiệu suất từng nhân viên theo ngày, tuần và tháng.
Nghe call recording, đọc transcript và coaching sales dựa trên tình huống thực tế.
Hướng dẫn đội ngũ về mở đầu cuộc gọi, khai thác nhu cầu, tư vấn sản phẩm, xử lý objection và closing.
Trực tiếp hỗ trợ các deal khó, khách hàng giá trị cao hoặc trường hợp cần manager tham gia.
Đảm bảo sales xử lý đầy đủ call, SMS, email và follow-up đúng thời điểm.
Kiểm soát việc sử dụng discount và đảm bảo sales bán dựa trên giá trị sản phẩm.
Tham gia tuyển dụng, onboarding, đào tạo và đánh giá sales mới.
Xây dựng kế hoạch cải thiện cho nhân viên chưa đạt KPI và xử lý các vấn đề về kỷ luật hoặc hiệu suất.
Phối hợp với Marketing/Growth, Customer Service, Design và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề ảnh hưởng đến conversion.
Báo cáo kết quả, vấn đề và kế hoạch hành động trực tiếp cho CEO.
Chỉ số đánh giá
Team revenue và team conversion rate.
Conversion rate và revenue theo từng sales.
Speed-to-lead, tỷ lệ gọi trên lead, pickup rate và contact rate.
Lead-to-invoice rate và invoice-to-paid rate.
Chất lượng cuộc gọi, hiệu quả coaching và tỷ lệ nhân viên đạt KPI.
Tỷ lệ lead bị bỏ sót, follow-up trễ và discount usage.
Mức độ ổn định, kỷ luật và phát triển của đội ngũ.
Hình thức làm việc
Full-time, làm việc trực tiếp tại công ty.
Làm việc trực tiếp với CEO.
Cần phối hợp với team làm theo giờ Mỹ.