Sales Online

1. Tư vấn bán hàng
Tiếp nhận các liên lạc của khách hàng trên kênh trực tuyến: website, hotline, fanpage, email,... tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình... cho khách hàng
Tiếp nhận đặt hàng của KH từ các kênh trực tuyến.
Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục (đăng ký, thanh toán, đặt hàng,...)
Kiểm tra thông tin người đặt hàng
Kiểm tra thông tin sản phẩm, check tồn kho sản phẩm trên hệ thống
Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng
Cập nhật tình trạng đơn hàng và những ghi chú trên hệ thống.
Telesale những khách hàng tiềm năng
2. Chăm sóc khách hàng
Tư vấn, hướng dẫn, giải quyết những thắc mắc về thông tin sản phẩm, các chính sách bảo hành, cách bảo quản sản phẩm, cách thanh toán trực tuyến, visa...
Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm cho khách hàng online
Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sang các bộ phận liên quan.
Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.
Thực hiện callout, gửi mail chăm sóc riêng cho những khách hàng đặc biệt hoặc các chương trình giành cho khách hàng thân thiết.