Sales OTC / ETC (Ngành Dược)

** Sứ mệnh của vị trí
- Sales - OTC / ETC là những nhân sự thương mại đầu tiên cùng đội ngũ sáng lập đưa sản phẩm mới ra thị trường. Vai trò không chỉ là tạo đơn hàng, mà còn kiểm chứng phản ứng thực tế của khách hàng, xây nền tảng doanh số, mang dữ liệu thị trường về cho Management Team và cùng hình thành hệ thống bán hàng có khả năng mở rộng.
- Mỗi nhân sự có một kênh phụ trách chính (OTC hoặc ETC hoặc cả hai kênh), đồng thời phối hợp chặt chẽ với người còn lại. Mục tiêu là tránh silo ngay từ giai đoạn đầu: insight từ bác sĩ/phòng khám cần hỗ trợ OTC, và phản hồi từ nhà thuốc/người dùng cần quay lại hỗ trợ ETC, Product và Founder.
** Nhiệm vụ chính
- Mở thị trường & tạo khách hàng mới: Chủ động lập kế hoạch tiếp cận, tự xây pipeline, khai thác hiệu quả network ban đầu nhưng không phụ thuộc vào network có sẵn.
- Bán hàng chủ động & phát triển sell-out: Tìm hiểu bài toán của điểm bán/đơn vị chuyên môn, đề xuất cách tiếp cận phù hợp và theo dõi bán ra; không chỉ tập trung sell-in.
- Chăm sóc & tối ưu hóa khách hàng: Thiết lập lịch ghé thăm hợp lý; lắng nghe phản hồi; truyền tải thông tin sản phẩm đúng bản chất, đúng tài liệu được phê duyệt, không nói quá hoặc sai khác quy định.
- Market intelligence: Ghi nhận có hệ thống các tín hiệu thị trường và định kỳ đề xuất hành động cho Founder/Management Team.
- Chất lượng doanh thu & công nợ: Theo dõi doanh thu ròng thực thu; phối hợp quản lý công nợ theo chính sách; cảnh báo sớm rủi ro và không đánh đổi chất lượng công nợ để chạy doanh số ngắn hạn.
- Xây nền tảng hệ thống: Góp phần xây playbook, pipeline, tiêu chuẩn báo cáo, cách quản lý điểm bán và tài liệu onboarding cho các nhân sự Sales gia nhập sau.
** Phân công theo kênh
1. Sales - ETC: phụ trách chính bác sĩ, phòng khám, cơ sở chuyên môn và các khách hàng ETC phù hợp; ưu tiên xây quan hệ chuyên môn, thử nghiệm sản phẩm, repeat order và chất lượng công nợ.
2. Sales - OTC: phụ trách chính nhà thuốc/điểm bán OTC phù hợp; ưu tiên độ phủ có chất lượng, khả năng tư vấn, sell-out, phản hồi người dùng và repeat order.
3. Nguyên tắc phối hợp: khách hàng có thể khác kênh nhưng dữ liệu thị trường thuộc về Công ty. Hai vị trí có trách nhiệm chia sẻ insight, hỗ trợ lẫn nhau và cùng tối ưu trải nghiệm khách hàng.