* Điều phối Agile/Scrum cho team Customer Platform
Facilitation các ceremony: Sprint Planning, Daily Standup, Sprint Review, Retrospective
Quản lý Sprint backlog, đảm bảo team commit đúng capacity và deliver đúng sprint goal
Phối hợp
Product Owner/BA để refine backlog, đảm bảo story ready trước sprint
Điều phối và sắp xếp nhân sự trong cross-functional team 15-25 người (FE Web, FE Mobile, BE, QA, BA, Designer, Data): nắm overview năng lực từng người, phân bổ nguồn lực linh hoạt giữa các initiative theo độ ưu tiên
* Điều phối Vendor & Đối tác bên ngoài
Làm đầu mối điều phối delivery giữa team in-house và các vendor triển khai dự án CRM, tổng đài, omnichannel, loyalty
Đồng bộ kế hoạch, milestone, dependencies giữa nhiều bên: team nội bộ - vendor - business unit
Theo dõi tiến độ và chất lượng deliverable của vendor; phát hiện sớm rủi ro trễ tiến độ, escalate kịp thời
Tham gia các buổi làm việc kỹ thuật với vendor: review giải pháp tích hợp, thống nhất API contract, kế hoạch UAT và go-live
Quản lý quy trình phối hợp: SLA phản hồi, quy trình change request, cơ chế họp định kỳ với từng vendor
Hỗ trợ Delivery Manager trong đánh giá vendor performance và nghiệm thu theo giai đoạn
* Quản lý Delivery & Release
Lập và theo dõi release plan cho các platform
Quản lý release checklist
Điều phối các đợt go-live có nhiều bên tham gia (in-house + vendor): cutover plan, rollback plan, war-room
Quản lý hotfix process cho production issues ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng
Báo cáo tiến độ cho Manager và stakeholders
* Quản lý Stakeholder trong & ngoài
Làm việc thường xuyên với stakeholder trong bộ phận (các team khác), ngoài bộ phận (Marketing, Business, Operations, Customer Service) và ngoài công ty (vendor, đối tác tích hợp)
Điều phối kỳ vọng khi các business unit cùng yêu cầu platform team hỗ trợ - negotiate ưu tiên, quản lý commitment
Quản lý dependencies với các chuỗi khác khi có shared components (Notification, Authentication, Payment integration)
Truyền đạt rành mạch: dịch được ngôn ngữ kỹ thuật cho business và ngược lại
* Team Building & Coaching
Xây dựng văn hóa team: gắn kết, self-organization, tinh thần continuous improvement
Coach team về Agile mindset; xây dựng và cải tiến Definition of Done / Definition of Ready
Identify và remove impediments (technical, organizational, process)
Onboarding thành viên mới, đảm bảo nắm workflow và tools nhanh chóng
* Bắt buộc
Kinh nghiệm: Trên 5 năm ở vị trí Scrum Master. Welcome ứng viên từ cả môi trường product lẫn outsource - kinh nghiệm outsource làm việc với khách hàng/đối tác bên ngoài là lợi thế thực tế cho đặc thù vendor-heavy của chuỗi
Tech savvy (yêu cầu quan trọng): Có background kỹ thuật - ưu tiên đã từng làm
Developer, hoặc từng làm vị trí kỹ thuật khác (QA, BA technical, DevOps), hoặc tốt nghiệp ngành công nghệ. Cần đủ chiều sâu để: đọc hiểu giải pháp tích hợp, tham gia thảo luận kỹ thuật với vendor và team, chất vấn khi solution/estimate có vấn đề
Quy mô team: Kinh nghiệm quản lý, điều phối, sắp xếp nhân sự cho cross-functional team 15-25 người; có khả năng overview toàn team để phân bổ nguồn lực hợp lý
Stakeholder management: Kỹ năng quản lý stakeholder tốt - chứng minh được kinh nghiệm làm việc đồng thời với nhiều bên trong và ngoài tổ chức (business unit, vendor, đối tác); biết negotiate ưu tiên và quản lý kỳ vọng
Leadership: Khả năng lãnh đạo tốt, mindset rành mạch - tư duy có cấu trúc, ra quyết định rõ ràng, truyền đạt mạch lạc, dám chịu trách nhiệm
Thích ứng với thay đổi: Yêu thích và chủ động đón nhận sự thay đổi linh hoạt - môi trường platform phục vụ nhiều business đồng nghĩa ưu tiên thay đổi thường xuyên, cần người coi đó là bình thường chứ không phải trở ngại
Team building: Có kinh nghiệm xây dựng team từ giai đoạn hình thành hoặc tái cấu trúc team
Agile expertise: Thành thạo Scrum framework, hiểu Kanban
Tools: Thành thạo Jira (board configuration, JQL, automation rules), Confluence
Tiếng Anh: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật
Khả năng giao tiếp tôt: dịch được ngôn ngữ kỹ thuật cho business và ngược lại
* Ưu tiên (nice-to-have)
Chứng chỉ: PSM I/II ([protected info]), CSM (Scrum Alliance), SAFe Scrum Master, hoặc PMP
Kinh nghiệm trực tiếp trong các dự án triển khai CRM, contact center, loyalty, omnichannel cùng vendor
Làm việc tại công ty hàng đầu Việt Nam, luôn không ngừng phát triển với nhiều cơ hội thăng tiến bản thân.
Được đào tạo chuyên nghiệp, hoàn toàn miễn phí trước khi làm việc.
Môi trường làm việc trẻ, năng động và thân thiện.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN.
Thu nhập hấp dẫn, phù hợp năng lực bản thân.
Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
Khám sức khỏe định kỳ.
Thường xuyên tổ chức các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên, tất niên...
