Sea Customer Service (Forwarder)

Mô tả Công việc
- Kiểm tra và tư vấn cho Sales và Khách hàng phương án phù hợp cho lô hàng để mang lại hiệu quả cao nhất bằng các nghiệp vụ của CS (check giá, lịch tàu, free time, overweight surcharge, xin giảm dem/det/ power charge, giảm các phí phát sinh khác; liên hệ hãng tàu/ cảng hỗ trợ khách lấy rỗng ngoài giờ,...).
- Cập nhật lịch tàu của các hãng tàu (FCL), co-loader (LCL) cho Front Office (Sales, Agency, Global, BOD, Adhoc).
- Làm Booking theo yêu cầu của khách hàng/Sales.
- Hỗ trợ yêu cầu khách hàng dưới sự hướng dẫn của Sales.
- Theo dõi, kiểm tra, cập nhật thông tin tình trạng lô hàng và điều phối các bộ phận và các bên liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
- Đảm bảo việc phản hồi/cập nhật các thông tin cho các các bộ phận nội bộ và khách hàng về tình trạng lô hàng/hàng hóa kịp thời và chính xác.
- Đề xuất các ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tối ưu hoá các chi phí kiểm tra thông tin lô hàng/yêu cầu từ khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ (hàng tuần, hàng tháng, hàng năm) và các báo cáo nội bộ theo yêu cầu (nếu có).