SENIOR ACCOUNT EXECUTIVE (AGENCY - SEO/AI Search)

I. Mục tiêu công việc
Đóng vai trò là cầu nối chiến lược giữa bộ phận Business Development (BD), Khách hàng và đội ngũ triển khai nội bộ (SEO, Content, Design, Dev). Chịu trách nhiệm đồng hành cùng BD từ giai đoạn tiếp nhận nhu cầu, xây dựng giải pháp SEO/AI Search, cho đến khi trực tiếp điều phối, quản trị rủi ro và nghiệm thu toàn bộ chiến dịch nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
II. Mô tả công việc
Giai đoạn Pre-sales (Nghiên cứu & Phối hợp chốt dự án):
Phối hợp cùng bộ phận BD khai thác sâu nhu cầu, mục tiêu kinh doanh và tiếp nhận định hướng từ khách hàng.
Chủ động nghiên cứu tổng quan: Phân tích brief, ngành hàng, đối thủ cạnh tranh, chân dung khách hàng và đánh giá sơ bộ hiện trạng website để tìm kiếm cơ hội tăng trưởng từ SEO / AI Search.
Trực tiếp làm việc với team SEO/Content để xây dựng đề xuất giải pháp (Proposal), phạm vi công việc (Scope of Work - SOW), kế hoạch triển khai chi tiết, báo giá và dự trù kinh phí.
Đồng hành cùng BD tư vấn, đàm phán, thuyết phục khách hàng và chốt hợp đồng.
Giai đoạn On-going (Triển khai & Vận hành dự án):
Làm cầu nối thông tin chính giữa các bên, chịu trách nhiệm tổ chức họp Kickoff để làm rõ yêu cầu dự án, từ đó cụ thể hóa thành kế hoạch chi tiết và phân công công việc cho các nhóm SEO, Content, Dev và Design.
Theo dõi sát tiến độ công việc, kiểm tra số lượng và đảm bảo sản phẩm đúng SOW, đúng deadline; đồng thời phối hợp với team chuyên môn để họ kiểm soát chất lượng trước khi bàn giao.
Chủ động nhận diện rủi ro (chậm tiến độ, thiếu data, kết quả không đạt kỳ vọng,...), đề xuất giải pháp xử lý và cập nhật kịp thời cho các bên.
Tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Giai đoạn Reporting & Post-sales (Báo cáo & Nghiệm thu):
Báo cáo tuần: Cập nhật tiến độ, đầu việc đã hoàn thành, vấn đề phát sinh và kế hoạch tuần tới cho khách hàng và nội bộ.
Báo cáo tháng: Tổng hợp kết quả SEO / AI Search (traffic, thứ hạng), mức độ hoàn thành KPI và số lượng công việc đã thực hiện; tiếp nhận thông tin từ team chuyên môn về nguyên nhân, kết quả phân tích và đề xuất giải pháp để hoàn thiện báo cáo gửi khách hàng.
Gửi báo cáo tổng kết khi kết thúc dự án, phối hợp nghiệm thu, thanh lý hợp đồng và hỗ trợ kế toán thu hồi công nợ.
Chăm sóc khách hàng sau dự án để thúc đẩy Gia hạn (Retention) hoặc Mở rộng dịch vụ (Upsell).