Mediabuy Account Executive

1. Quản lý và hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc mở/đóng tài khoản, đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ và hoàn thành trong thời gian quy định.
Thực hiện cập nhật, quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng trên hệ thống (CRM), đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và bảo mật thông tin.
Theo dõi và quản lý các thông báo trên hệ thống, đảm bảo các thông tin quan trọng được truyền tải kịp thời đến khách hàng liên quan.
2. Vận hành hợp đồng và thanh toán
Soạn thảo, kiểm tra và gửi các hồ sơ hợp đồng, phụ lục và hóa đơn cho khách hàng, đảm bảo tính chính xác về pháp lý và tài chính.
Theo dõi chặt chẽ tiến độ ký kết hợp đồng, đảm bảo hoàn tất đúng thời hạn.
Hỗ trợ đối soát và xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn một cách kịp thời và hiệu quả.
3. Giao tiếp và xử lý vấn đề
Phản hồi các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp thông qua email, điện thoại và các buổi làm việc trực tiếp.
Chủ động liên hệ, chăm sóc khách hàng định kỳ nhằm duy trì mối quan hệ bền vững và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật) để xử lý triệt để các vấn đề phát sinh, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.