1. Chăm sóc và tư vấn khách hàng
Trước khóa học:
Tư vấn chương trình, chính sách giá cho khách hàng cá nhân về các chương trình đào tạo và các dịch vụ 1:1 của LCV
Chăm sóc khách tiềm năng theo kế hoạch để chuyển đổi thành khách hàng chính thức
Phối hợp với Sales Admin hoàn thành thủ tục hợp đồng/giấy tờ cho khách hàng
Trong khóa học:
Theo dõi, gọi điện và lấy phản hồi của khách hàng sau mỗi ngày học
Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng xuyên suốt chương trình và xử lý các tình huống liên quan tới thỏa thuận trong hợp đồng
Sau khóa học:
Phụ trách hoạt động
chăm sóc khách hàng sau khóa học & hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng sau chương trình
Cùng tham gia với team BD triển khai các hoạt động cho Cộng đồng Khai vấn (LCV Coaching Community).
2. Quản lý sự kiện và vận hành lớp học:
Phối hợp liên phòng ban để triển khai kế hoạch tuyển sinh và vận hành lớp học:
Sự kiện tuyển sinh: lead dự án, đề xuất chính sách giá, kịch bản bán
Vận hành lớp học: bàn giao khách hàng cho Product, theo dõi kế hoạch bán hàng trong lớp, phối hợp xử lý crisis hoặc các tình huống liên quan đến trải nghiệm khách hàng
Nắm bắt tình hình sản phẩm phụ trách: bao gồm thông tin có được từ quá trình tư
vấn khách hàng, truyền thông, các hoạt động diễn ra trên thị trường,... để thấy insights khách hàng / thị trường, điểm mạnh điểm yếu của LCV và cung cấp ngược lại cho Management Team để có những hoạt động kịp thời, phù hợp
3. Công việc khác:
Cùng tham gia, phối hợp mỗi khi công ty có sự kiện công chúng (bao gồm nhưng không giới hạn việc hỗ trợ tổ chức, chuẩn bị, vận hành sự kiện...)
Đóng góp bổ sung ý kiến vào các kế hoạch hoạt động năm, chương trình chăm sóc khách hàng, kế hoạch và chiến dịch bán hàng, quy trình vận hành.
Những yêu cầu khác theo nhu cầu hoạt động của Công ty và Bộ phận.
1. Kiến thức và kinh nghiệm
Từ 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn giáo dục, vận hành chương trình hoặc tương đương
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức giáo dục, đào tạo, hoặc startup trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp
2. Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng xuất sắc (cả nói và viết)
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, phản hồi thuyết phục, duy trì sự chuyên nghiệp và đồng cảm trong tương tác với khách hàng
Kỹ năng tổ chức và quản lý công việc tốt: theo dõi học viên, phản hồi, báo cáo tình hình
Sử dụng tốt các công cụ quản lý và giao tiếp khách hàng: CRM, Google Workspace, Zalo OA, Facebook, Email...
3. Tư duy
Tư duy dịch vụ khách hàng (CS mindset): luôn hướng đến trải nghiệm tích cực, sẵn sàng hỗ trợ, chủ động cải thiện hành trình khách hàng.
Chủ động, trách nhiệm cao
Có tư duy hệ thống và logic để phối hợp liên phòng ban, xử lý các tình huống liên phòng ban (tuyển sinh, vận hành, truyền thông).
Tư duy quan sát, phản biện tốt: biết lắng nghe khách hàng, nắm bắt thông tin thị trường và đóng góp chiến lược nội bộ.
4. Khác
Sẵn sàng làm việc vào buổi tối hoặc cuối tuần theo lịch học của lớp (có thể luân phiên với team).
Có khả năng di chuyển, tham gia các sự kiện offline là lợi thế.
Ưu tiên người yêu thích môi trường giáo dục, coaching, phát triển con người. Đã từng tham gia các khóa học.