![CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN](https://u-vn.joboko.com/ComLogo/2024/1/240125110942_cong-ty-cp-vang-bac-da-quy-phu-nhuan-cn-pnj-mien-bac.jpg)
Senior Customer Service Specialist
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
Đào tạo và hỗ trợ các đội ngũ Dịch vụ khách hàng cũng như các đội ngũ khác trong việc triển khai và phối hợp triển khai Quy trình.
Thiết kế, xây dựng, lập tài liệu, triển khai Quy Trình Chuẩn cho tất cả các chức năng dịch vụ khách hàng.
Đảm bảo Quy trình phù hợp với các tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành và tiêu chuẩn của công ty.
Thườngxuyên xem xét và cập nhật Quy trình để phản ánh các thay đổi trong quy trình, công nghệ và nhu cầu kinh doanh.
2. Nâng cấp và cải tiến hệ thống
Đánh giá các hệ thống dịch vụ khách hàng hiện tại và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Hợp tác với IT và các bên liên quan khác để nâng cấp và cải thiện các công nghệ dịch vụ khách hàng.
Dẫn dắt việc triển khai các hệ thống và công cụ mới để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Giám sát hiệu suất hệ thống và khắc phục mọi vấn đề để đảm bảo hoạt động mượt mà.
3. Dự án Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Cùng tham gia vào các dự án nâng cao trải nghiệm khách hàng của Phòng ban và Công ty.
Thúc đẩy các sáng kiến CX để nâng cao hành trình và sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích phản hồi và dữ liệu khách hàng để xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện.
Phát triển và thực hiện các chiến lược CX phù hợp với mục tiêu của công ty và kỳ vọng của khách hàng.
Phối hợp với các đội ngũ liên chức năng để triển khai các dự án CX và đo lường thành công.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học
Thành thạo các ứng dụng văn phòng, đặt biệt là Excel, PowerPonit và Power BI.
Tiếng Anh ở trình độ giao tiếp trở lên.
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
Hơn 3 năm liên tục kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, phân tích hành vi khách hàng (dữ liệu trong ngành Bán lẻ).
Kinh nghiệm xây dựng và quản lý các chỉ số hiệu suất, hệ thống báo cáo, phân tích...
Hiểu biết về nền tảng, hệ thống công nghệ và đưa ra yêu cầu đối với Data Analytics.
Có kinh nghiệm trong việc thu hút khách hàng, thiết lập và xây dựng khuôn khổ cho lòng trung thành của khách hàng...
Kinh nghiệm quản lý dự án
Kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý sự thay đổi.
CÁC KỸ NĂNG
Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office
Kỹ năng hình dung tốt - thích thú với kỹ thuật kể chuyện
Kiến thức tiếng Anh thương mại, cả nói và viết
Khả năng làm việc trong môi trường ảo
Cởi mở để thay đổi, tính chính trực và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
NĂNG LỰC LÕI
Cởi mở để thay đổi.
Tính chính trực.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Quyền lợi được hưởng
Thưởng dịp Lễ, Tết.
Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
Khám sức khỏe định kì hằng năm.
Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.
Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...
Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu nhi 1/6, tết Trung thu...
Thông tin khác
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận (PNJ). Đến tháng 01/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Năm 2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, PNJ là doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay.
Trải qua 33 năm hình thành và phát triển, Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã không ngừng phát triển, trở thành một trong những nhà sản xuất và bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam với những nhãn hiệu nổi tiếng như PNJ Silver, PNJ Gold, CAO FINE Jewelry và Jemma. Không những thế, PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị trường quốc tế.
Năm 2020 biến động dữ dội bởi đại dịch Covid-19 đã đặt ra thách thức lớn đối với cộng đồng doanh nghiệp và đòi hỏi sự chuyển mình mạnh mẽ để vượt khủng hoảng, đồng thời nhìn thấy được vận hội mới. Trước bối cảnh đó, PNJ đã nỗ lực F5 - Refresh một cách toàn diện để tái tạo nguồn lực, thúc đẩy sự sáng tạo, đổi mới và gia tăng khả năng ứng biến linh hoạt trước nhiều rủi ro. Kết quả, PNJ đã lội ngược dòng một cách ngoạn mục và giành thắng lợi đột phá. Doanh nghiệp không chỉ hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu, đảm bảo sự tăng trưởng dương trong khi thị trường chung tăng trưởng âm, mà còn vươn đến vị thế mới - Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á - Thái Bình Dương. Qua đó, PNJ đã góp phần quan trọng nâng cao vị thế, uy tín ngành kim hoàn Việt Nam, thúc đẩy hợp tác quốc tế, tiến một bước quan trọng trên tiến trình gia tăng tầm ảnh hưởng sâu, rộng trên thị trường trang sức quốc tế.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.