Mô tả công việc
* Time: 5 days/week, 2 days off. 9 hours shift (include 1h Meal Break)
* Description:
- Training knowledge base, support agents real time at floor ensure smooth running of day to-day operations and the continuous achievement of operational SLAs and targets through hands-on management of the team.
- Manage key insights, follow up team's performance/KPIs
- Responsible for team mentoring.
- Keep track of schedule adherence. Providing real-time Floor Support to agents taking calls
- Handling the Escalation and Supervisor calls/sessions and taking Tier 1 callsfor specific duration to keep yourself updated on the process knowledge
- Knowledge sharing and addressing issues of associates through floor walking, live call barging and providing feedback, coaching on the real time/historic basis.
- Taking regular sessions briefing mentees on critical issues affecting the process as and when directed.
- Sharing quality audits coaching associates with appropriate measures to correct Quality Process hygiene.
Yêu cầu
- >1 years experience in any relevant role. Recommendation in Customer Services
- No requirements in background!!
- Korean Language (TOPIK 5/6 Certification).
Quyền lợi
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Cung cấp Laptop mới cho nhân viên
Chương trình chăm sóc sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên
14 ngày nghỉ phép có lương
Được review 1 lần trong năm
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Biên phiên dịch /
Thông dịch viênThông tin chung
- Thu nhập: 28 triệu - 31 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 20/04/2026
Concentrix - Dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng
Concentrix là công ty hàng đầu của Mỹ, hoạt động tại hơn 44 quốc gia với đội ngũ trên 250.000 nhân viên trên toàn cầu.
Tại Việt Nam, Concentrix không ngừng đầu tư vào việc xây dựng môi trường làm việc lý tưởng với các điểm nổi bật:
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh việt nam concentrix services trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
