Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh (Qua chat, email, phone call)
- Teamwork với đội kĩ thuật để xử lý các vấn đề cho khách hàng
- Đưa ra các sáng kiến nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn
- Đo lường hiệu quả support và tối ưu quy trình support (sẽ được training)
- Thu thập, cung cấp thông tin về insight khách hàng để phục vụ quá trình phát triển sản phẩm (sẽ được training)
- Chi tiết trao đổi trong quá trình phỏng vấnVề đội nhóm và sản phẩm:
- Đội nhóm trẻ, sinh năm 9X đến 2k1, tham vọng, ham học, ham làm, ham vui : D
- Sản phẩm: Ứng dụng tích điểm đổi quà, ra mắt tháng 8/2021 với vị trí 4000
+ trên tổng số 6000
+ apps worldwide, chỉ sau 6 tháng đã lọt top 100, được các khách hàng đánh giá điểm tuyệt đối 5/5 sao.
* Mục tiêu: Lọt top 50 worldwide và top 2 category vào giữa năm nay; Trở thành app số 1 category trong 2 năm tới.
Yêu cầu
- Tiếng Anh tốt (7.0 IELTS trở lên hoặc tương đương), có thể giao tiếp thành thạo với khách Mỹ qua phone/ online meeting.
- Đã có từ 1 đến 4 năm kinh nghiệm làm việc, có khả năng tự quản lý và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của bản thân, có định hướng trở thành team leader trong tương lai.
- Khả năng teamwork tốt với các team khác: developer, marketing, UI/UX...
- Có trách nhiệm với công việc: Đo lường hiệu quả công việc dựa trên kết quả cuối cùng
- Chịu được áp lực caoKhông bắt buộc nhưng ưu tiên các ứng viên:
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng thị trường US và UK
- Biết làm việc trên các ứng dụng hỗ trợ khách hàng web-based (Zendesk, Crisp, Freshdesk...)
- Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến các nền tảng Shopify/Magento/Drupal...
- Đã có thành tích nổi bật trong quá trình học tập+ làm việc
- Đã từng du học hoặc sống tại một trong các nước Châu u, Úc, Mỹ, Canada
Quyền lợi
- Mức lương: Up to 15 triệu/tháng tùy năng lực và kinh nghiệm
- Được tài trợ tham gia lớp học nhảy Zumba với huấn luyện viên 4*
- Được tài trợ tham gia lớp học Gym/tập cơ với huấn luyện viên 4*
- Tea-break các buổi chiều cùng công ty
- Được tham gia chương trình học tập của công ty về thương mại điện tử, UX/UI, chăm sóc khách hàng, growth mindset,...
- Được học và áp dụng các phương pháp/công cụ phục vụ công việc như: Kanban, Scrum, ...
- Du lịch 1 lần/năm, và các hoạt động dã ngoại, teambuilding định kỳ khác
- Được đóng bảo hiểm đầy đủ
- Thưởng tiến độ dự án, thưởng lễ tết và các thưởng khác
- Đánh giá tăng lương 06 tháng/lần
- Chế độ nghỉ phép, lễ tết theo đúng quy định hiện hành
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thoải mái, phát triển nhanh
- Có cơ hội trở thành Team Leader.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 177 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội (Hà Nội)
Ngành nghề
IT Support
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 4 năm
Yêu cầu ngôn ngữ
Tiếng Anh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 26/03/2022
- Thu nhập: 9 - 15 triệu VNĐ
