Senior Digital Performance Management Officer
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ MB Ageas Life
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Job Purpose:
Responsible for managing customer information and data, as well as monitoring customer trends. They analyze customer data to identify areas of improvement and develop new strategies for increasing customer satisfaction across Omni-channel.
2. Job Description:
Customer segmentation, journey mapping and feedback analysis in order to defince and enhance customer strategy
Monitoring and improving Customer lifecycle metrics like CAC (Customer acquisition cost) and CLV (Customer lifetime value)
Collaborating with product teams to make sure product adoption and training is optimized
Tracking, Monitoring and improving Customer retention metrics
Consistent data sharing ensures both customers and brands are aligned, streamlining resolutions. Making sure of consistency across all touchpoints and seamless transition between channels.
Comprehensive data integration informs real-time, adaptive personalization across all touchpoints
Being on top of customer concerns through a holistic view of your customers' social activities, chats, emails, community discussions, survey results, case history and CRM data - all to provide rich data to your sales and marketing teams to deliver high-performing campaigns
Utilizing automation tools and balance automation in omnichannel customer experience, businesses should use tech for routine tasks, keep human interaction for complex issues, regularly gather feedback, and adjust based on customer needs and behavior.
Responsible for managing customer information and data, as well as monitoring customer trends. They analyze customer data to identify areas of improvement and develop new strategies for increasing customer satisfaction across Omni-channel.
Customer segmentation, journey mapping and feedback analysis in order to defince and enhance customer strategy
Monitoring and improving Customer lifecycle metrics like CAC (Customer acquisition cost) and CLV (Customer lifetime value)
Collaborating with product teams to make sure product adoption and training is optimized
Tracking, Monitoring and improving Customer retention metrics
Consistent data sharing ensures both customers and brands are aligned, streamlining resolutions. Making sure of consistency across all touchpoints and seamless transition between channels.
Comprehensive data integration informs real-time, adaptive personalization across all touchpoints
Being on top of customer concerns through a holistic view of your customers' social activities, chats, emails, community discussions, survey results, case history and CRM data - all to provide rich data to your sales and marketing teams to deliver high-performing campaigns
Utilizing automation tools and balance automation in omnichannel customer experience, businesses should use tech for routine tasks, keep human interaction for complex issues, regularly gather feedback, and adjust based on customer needs and behavior.
Yêu cầu
Have experience with marketing & automation tools
At least 3 years of experience
Have data-driven decision making
Define and utilize metric in order to enhance project performace
Thông tin khác
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/08/2024
- Thu nhập: Cạnh tranh
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Life) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 74/GP/KDBH, ngày 21 tháng 7 năm 2016 của Bộ Tài chính.
MB Ageas Life xây dựng trên cơ sở liên doanh giữa 3 đối tác gồm: Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) của Việt Nam, Tập đoàn Ageas từ Bỉ và Công ty bảo hiểm nhân thọ Muang Thai từ Thái Lan.
Hướng đến mục tiêu trở thành Công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu được tin yêu nhất, MB Ageas Life thực hiện chiến lược phát triển "Đa kênh". Trong đó, kênh Bancassurance được triển khai rộng khắp tại 300 chi nhánh, phòng giao dịch MB trên toàn quốc. Kênh đại lý truyền thống tiếp tục mở rộng với hàng ngàn tư vấn viên, cùng hệ thống văn phòng chính thức có mặt tại khắp các tỉnh thành. Kênh kỹ thuật số được phát triển đồng bộ, thông minh và chuyên nghiệp trên các nền tảng website, fanpage, Zalo, ứng dụng MB App, ứng dụng Viettel Pay...
Đó là những tiền đề quan trọng để MB Ageas Life hiện thực hóa sứ mệnh: "Đồng hành cùng Bạn dựng xây hạnh phúc" - Mang đến thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam một cách tiếp cận mới, đối với các sản phẩm tài chính nói chung và sản phẩm bảo hiểm nói riêng.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.