Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Chuyên viên vận hành sàn thương mại điện tử chịu trách nhiệm trong việc vận hành toàn bộ quy trình từ lúc người mua tìm kiếm danh mục hàng hóa trên sàn cho tới thời điểm họ nhận được món hàng đó. Bên cạnh đó, bộ phận này còn tiến hành phân tích và giám sát chỉ số KPIs, tìm hiểu và đánh giá nguyên nhân khi hệ thống vận hành này gặp vấn đề. Các nhánh nhỏ của bộ phần này bao gồm Dịch vụ khách hàng, Thanh toán, Listings, Logistics (Hậu cần), Hệ thống hỗ trợ người bán và Xử lý gian lận (Fraud)
Xây dựng chính sách quản trị và chỉ số vận hành cho sàn
Tìm hiểu thị trường,, nghiên cứu đối thủ, xây dựng bộ chỉ số vận hành cho Sàn
Xây dựng quy trình, luồng vận hành đảm bảo Sàn hoạt động hiệu quả, an toàn, tạo môitrường công bằng cho người mua và người bán.
Xây dựng chính sách chấm điểm phân loại người mua, người bán và chính sách kiểm soát gian lận.
Xây dựng chính sách kiểm soát hàng hóa và kiểm duyệt nội dung trên sàn
Xây dựng chính sách vận hành luồng tiền qua Sàn
Quản lý và điều hành toàn bộ hệ thống vận hành sàn
Phối hợp chéo với các đơn vị trong nội bộ đảm bảo vận hành Sàn:
Quản lý nền tảng: Phát triển và bảo trì website/app, đảm bảo không bị gián đoạn.
Kiểm duyệt nội dung: Xem xét sản phẩm, hình ảnh, mô tả của nhà bán để tránh hàng giả, nội dung không phù hợp.
Quản lý các loại phí trên sàn
Triển khai chương trình ưu đãi và Loyalty cho người mua
Chấm điểm người bán.
Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết tranh chấp (hàng lỗi, giao chậm), hỗ trợ qua chat, email, hoặc hotline
Phân tích dữ liệu: Sử dụng AI để đề xuất sản phẩm phù hợp cho người mua, tối ưu hóa trải nghiệm.
Quản lý tài chính - đối soát: Thanh toán, hoàn tiền, chiết khấu cho seller..
Quản lý rủi ro và xử lý gian lận
Thực hiện các nhiệm vụ khác
Báo cáo trực tiếp hoạt động vận hành của Sàn cho các cấp cao hơn
Chủ trì thực hiện các nhiệm vụ (việc khó, việc gấp, ...) theo kết luận của phòng, Ban GĐ TT, Ban TGĐ TCT, và cơ quan ngành dọc Tập đoàn.
Chủ trì thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến hoạt động SXKD theo văn bản yêu cầu phối hợp từ các cơ quan, đơn vị bên ngoài TCT, Tập đoàn.
Yêu cầu
Tốt nghiệp trường top trong nước hoặc nước ngoài các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc CNTT...
Tiếng Anh tương tương 650+ TOEIC
Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, kinh doanh thương mại, quản trị kinh doanh, Marketing, ... Đặc biệt có kinh nghiệm
quản lý vận hành sàn Thương mại điện tử là lợi thế
Hiểu, nắm vững kiến thức về luật thương mại, các luật liên quan đến cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán
Kiến thức về các vấn đề xã hội có liên quan đến công việc, cụ thể: Kiến thức nền Thương mại Điện tử, Thanh toán số, Chuyển đổi số, ...
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, ...) và các phần mềm khác ứng dụng trong công việc.
Kỹ năng lập báo cáo, phân tích vấn đề và đánh giá số liệu, trình bày báo cáo.
Kỹ năng thuyết trình.
Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt, hướng dẫn, đào tạo.
Kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm.
Quyền lợi
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 từ thứ 2 tới thứ 6
Địa điểm làm việc: Làm việc tại tòa nhà văn phòng hạng A cao nhất Thủ đô- Keangnam Landmark 72, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Mức lương thu hút và cạnh tranh, ứng viên thỏa thuận khi tham gia phỏng vấn
Chính sách thưởng hấp dẫn: thưởng theo tháng, thưởng quý, thưởng năm, ngày lễ Tết, ... theo quy định chung của Tập đoàn Viettel
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước; khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Cơ hội tiếp xúc với các dự án lớn, mới mẻ & tham gia xây dựng những sản phẩm lớn và có chỗ đứng trên thị trường Fintech Việt Nam
Cơ hội thăng tiến rõ ràng với nhiều cấp bậc
Cơ hội ứng tuyển thử sức đi học tập và làm việc tại nước ngoài theo các khóa ngắn hạn, dài hạn
Công việc luôn thay đổi, thách thức, không thỏa hiệp với sự lỗi thời.
Lãnh đạo trẻ trung, biết lắng nghe và sẵn sàng tạo cơ hội để cá nhân phát triển bản thân. Đồng nghiệp thân thiện và nhiệt tình.
Nghỉ dưỡng 3 ngày nguyên lương trong năm, hỗ trợ nghỉ dưỡng lên đến 9 triệu/ người
Tham gia các hoạt động thể thao văn hóa, team building, Ngày hội Sáng tạo, giải bóng đá, Viettel's Got Talent, event quý, event năm, event ngày nghỉ lễ tết,...
Được thư giãn, khơi nguồn sáng tạo với Happy Time mỗi ngày
Thưởng thức bữa trưa được phục vụ ngay tại VDS, được chọn lọc bởi các chuyên gia dinh dưỡng.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/08/2025
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Keangnam, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm
