Senior Manager - Tái Thiết Kế Quy Trình Vận Hành (Process Re-design)

Bối cảnh & Vai trò
WinCommerce là nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mạng lưới 5,000 siêu thị và cửa hàng trên toàn quốc. Chúng tôi đang trong giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ: số hóa các quy trình vận hành bán lẻ truyền thống và tái cấu trúc chúng để sẵn sàng cho mô hình vận hành tích hợp AI (AI-embedded operation process).
Vị trí Senior Manager, Process Re-design giữ vai trò trung tâm trong hành trình này. Người đảm nhiệm sẽ "tháo rời" các quy trình vận hành hiện hữu, thiết kế lại chúng theo tư duy sản phẩm (product mindset) và dữ liệu, rồi đưa các quy trình mới vào triển khai thực tế tại cửa hàng, kho vận và khối hỗ trợ. Đây là vai trò dành cho người say mê biến những quy trình thủ công, rời rạc thành các luồng số hóa tinh gọn, đo lường được và có khả năng tự động hóa; vừa muốn học hỏi bài toán vận hành bán lẻ.
Trách Nhiệm Chính
Khảo sát & lập bản đồ quy trình: Rà soát end-to-end các quy trình vận hành cốt lõi (cung ứng, nhập hàng, trưng bày, kiểm kê, khuyến mại, vận hành cửa hàng, kho - DC), nhận diện điểm nghẽn, công đoạn thủ công và lãng phí.
Tái thiết kế theo tư duy sản phẩm: Thiết kế lại quy trình "to-be" đặt trải nghiệm người dùng nội bộ (nhân viên cửa hàng, nhân viên Khối Hỗ trợ vận hành) làm trung tâm; xây dựng yêu cầu nghiệp vụ rõ ràng để số hóa và tự động hóa.
Chuẩn hóa & dọn dẹp dữ liệu quy trình: Định nghĩa quy trình một cách có cấu trúc (chủ thể, đầu vào - đầu ra, quy tắc nghiệp vụ) để làm nền tảng cho công cụ số và cho việc đưa AI vào vận hành.
Đồng hành cùng chuyển đổi ERP: Phối hợp chặt chẽ với dự án chuyển đổi ERP từ SAP ECC sang S/4HANA - đảm bảo các quy trình được thiết kế lại bám sát quy trình chuẩn (best-practice) của S/4HANA, hạn chế tùy chỉnh không cần thiết.
Sẵn sàng cho vận hành tích hợp AI: Xác định các quy trình có tiềm năng ứng dụng tự động hóa, agent và AI; chuẩn bị quy trình và dữ liệu để "AI-ready" ngay từ khâu thiết kế.
Dẫn dắt triển khai & quản trị thay đổi: Phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ và đội công nghệ để thí điểm (pilot), nhân rộng quy trình mới, đào tạo và quản trị thay đổi (change management) tại các cửa hàng và DC.
Đo lường hiệu quả: Thiết lập chỉ số (KPI) trước - sau cho mỗi quy trình tái thiết kế; lượng hóa tác động về chi phí, năng suất, tốc độ và chất lượng vận hành.
Change management: Làm việc xuyên suốt với các khối Vận hành, Commercial, Tài chính, Công nghệ và các bộ phận nội bộ khác; truyền đạt bằng ngôn ngữ dễ hiểu cho cả lãnh đạo và đội ngũ tuyến đầu.
Yêu Cầu Năng Lực
Nền tảng thiết kế sản phẩm (Product background): Có kinh nghiệm ở vai trò Product Manager / Product Owner hoặc tương đương; quen với tư duy thiết kế sản phẩm, vòng đời sản phẩm, ưu tiên hóa backlog và làm việc theo phương pháp Agile.
Đam mê cải tiến quy trình bán lẻ: Yêu thích việc "gỡ rối" các quy trình vận hành truyền thống và biến chúng thành luồng số hóa tinh gọn, hiện đại.
Tư duy quy trình & hệ thống: Thành thạo lập bản đồ và tái thiết kế quy trình (process mapping, BPMN hoặc tương đương); hiểu các nguyên lý Lean / cải tiến liên tục.
Tư duy dữ liệu: Khả năng phân tích dữ liệu để chẩn đoán vấn đề và đo lường tác động; thoải mái làm việc với số liệu vận hành.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm, trong đó có thời gian ở vị trí product, tư vấn quy trình hoặc chuyển đổi số; ưu tiên ứng viên từng dẫn dắt dự án quy mô lớn, đa phòng ban.
Năng lực dẫn dắt & giao tiếp: Kỹ năng quản trị thay đổi, thuyết phục và trình bày tốt; có thể làm việc với cả lãnh đạo cấp cao lẫn đội ngũ tuyến đầu tại cửa hàng.
Ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Việt; tiếng Anh tốt để làm việc với tài liệu chuẩn và đối tác triển khai quốc tế.
Ưu Tiên Đặc Biệt
Hiểu biết về ERP là một lợi thế lớn. WinCommerce đang trong quá trình triển khai ERP mới, chuyển đổi từ SAP ECC sang S/4HANA. Vì vậy chúng tôi đặc biệt ưu tiên ứng viên:
Hiểu các phân hệ và quy trình chuẩn của SAP (đặc biệt trong bán lẻ / cung ứng / tài chính) và biết khác biệt giữa SAP ECC và S/4HANA.
Từng tham gia dự án triển khai hoặc chuyển đổi ERP, hiểu cách quy trình nghiệp vụ được ánh xạ vào hệ thống.
Có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, FMCG hoặc chuỗi cung ứng quy mô lớn.
Đã từng làm việc với các sáng kiến tự động hóa, RPA hoặc ứng dụng AI/agent trong vận hành.