Senior Marketing Specialist (Growth Marketing)

Tổng Công ty Dịch vụ Tài chính số Viettel - Viettel Digital Financial Services Corporation (VDS), tiền thân là Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel - thành viên thứ 8 trực thuộc Tập đoàn Viettel, mang sứ mệnh tiên phong kiến tạo tài chính toàn diện. Sản phẩm nổi bật nhất của VDS là Hệ sinh thái tài chính số Viettel Money, nằm trong nhóm trung gian thanh toán dẫn đầu thị trường Việt Nam về quy mô. Bên cạnh đó, Tổng Công ty là đơn vị cung cấp các giải pháp nền tảng thanh toán tại 7 thị trường nước ngoài, với quy mô khách hàng đạt -50 triệu.
Hiện nay, VDS đang mở rộng hoạt động trong lĩnh vực Fintech, đặt mục tiêu trở thành hạt nhân công nghệ dẫn dắt chuyển đổi số cho ngành tài chính với tầm nhìn trở thành hệ sinh thái công nghệ tài chính toàn cầu vào năm 2030.
Địa điểm làm việc: Làm việc tại tòa nhà văn phòng hạng A cao nhất Thủ đô - Keangnam Landmark 72, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Nghiên cứu thị trường và thấu hiểu khách hàng
Thực hiện nghiên cứu định tính và định lượng nhằm xác định nhu cầu thực, rào cản, động lực và hành vi của khách hàng khi tiếp cận dịch vụ mới.
Theo dõi xu hướng và đối thủ trong các lĩnh vực e-commerce, fintech, loyalty, B2B platform và các mô hình kinh doanh số liên quan.
Chuyển hóa insight khách hàng thành giả thuyết tăng trưởng, đề xuất sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc thông điệp truyền thông cụ thể.
Phân tích dữ liệu và tìm kiếm động lực tăng trưởng
Theo dõi, phân tích các chỉ số xuyên suốt phễu khách hàng: tiếp cận, đăng ký, kích hoạt, giao dịch, mua lại, duy trì và rời bỏ.
Phân tích hành vi theo phân khúc, cohort, kênh, sản phẩm và giai đoạn trong vòng đời khách hàng.
Phát hiện điểm nghẽn chuyển đổi, nhóm khách hàng có giá trị cao và các cơ hội cải thiện tăng trưởng.
Chủ động xây dựng giả thuyết, phương án kiểm chứng và đề xuất hành động dựa trên dữ liệu.
Thiết kế và triển khai chương trình tăng trưởng
Phân tích dữ liệu giao dịch để đề xuất các chương trình thu hút khách hàng mới, thúc đẩy giao dịch đầu tiên, gia tăng tần suất và giá trị giao dịch.
Thiết kế cơ chế ưu đãi phù hợp như voucher, cashback, bundle, referral hoặc gamification.
Lập kế hoạch, dự toán ngân sách, xác định KPI và trực tiếp phối hợp triển khai chương trình.
Thiết kế hành trình và vận hành CEP/CRM
Xây dựng customer journey cho từng phân khúc và từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng.
Thiết kế, cấu hình và tối ưu các luồng tương tác tự động trên CEP/CRM: onboarding, activation, repeat purchase, cross-sell, retention và win-back.
Xác định trigger, điều kiện phân nhóm, thời điểm gửi, tần suất, kênh tương tác và nguyên tắc dừng luồng.
Triển khai campaign đa kênh qua push notification, in-app, email, SMS, ZNS và các kênh phù hợp khác.
Cá nhân hóa nội dung và ưu đãi dựa trên hành vi, dữ liệu và ngữ cảnh của từng nhóm khách hàng.
Đo lường và quản trị hiệu quả
Theo dõi KPI, ngân sách và kết quả kinh doanh của từng campaign và customer journey.
Chuẩn hóa các chương trình hiệu quả thành Growth/Promotion Playbook hoặc luồng tự động có thể tái sử dụng và mở rộng.
Tổng hợp báo cáo marketing định kỳ cho Trưởng nhóm Marketing và Ban Giám đốc Trung tâm.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan;
Tiếng Anh tương tương 650+ TOEIC
Có từ 2-4 năm kinh nghiệm trong Growth Marketing, CRM Marketing, Customer Engagement, Digital Marketing hoặc lĩnh vực tương đương.
Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai campaign và chăm sóc khách hàng trên một trong các nền tảng CEP/CRM như Insider, CleverTap, MoEngage, Braze, Salesforce Marketing Cloud hoặc công cụ tương đương.
Hiểu về customer lifecycle, segmentation, funnel, cohort, retention và marketing automation.
Có tư duy dữ liệu tốt; biết đọc dashboard và phân tích nguyên nhân phía sau các biến động của chỉ số.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; ưu tiên ứng viên biết SQL, GA4, Looker Studio, Power BI, AppsFlyer hoặc các công cụ phân tích tương đương.
Có khả năng viết brief, xây dựng thông điệp và phối hợp triển khai campaign từ đầu đến cuối.
Có tư duy thử nghiệm: biết đặt giả thuyết, xác định nhóm đối chứng, lựa chọn chỉ số và đánh giá kết quả.
Có khả năng quản lý nhiều đầu việc, bám sát tiến độ và chịu trách nhiệm đến kết quả cuối cùng.
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 từ thứ 2 tới thứ 6
Mức lương thu hút và cạnh tranh, ứng viên thỏa thuận khi tham gia phỏng vấn
Chính sách thưởng hấp dẫn: thưởng theo tháng, thưởng quý, thưởng năm, ngày lễ Tết, ... theo quy định chung của Tập đoàn Viettel
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước; khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Cơ hội tiếp xúc với các dự án lớn, mới mẻ & tham gia xây dựng những sản phẩm lớn và có chỗ đứng trên thị trường Fintech Việt Nam
Cơ hội thăng tiến rõ ràng với nhiều cấp bậc
Cơ hội ứng tuyển thử sức đi học tập và làm việc tại nước ngoài theo các khóa ngắn hạn, dài hạn
Công việc luôn thay đổi, thách thức, không thỏa hiệp với sự lỗi thời.
Lãnh đạo trẻ trung, biết lắng nghe và sẵn sàng tạo cơ hội để cá nhân phát triển bản thân. Đồng nghiệp thân thiện và nhiệt tình.
Nghỉ dưỡng 3 ngày nguyên lương trong năm, hỗ trợ nghỉ dưỡng lên đến 9 triệu/ người
Tham gia các hoạt động thể thao văn hóa, team building, Ngày hội Sáng tạo, giải bóng đá, Viettel's Got Talent, event quý, event năm, event ngày nghỉ lễ tết,...
Được thư giãn, khơi nguồn sáng tạo với Happy Time mỗi ngày
Thưởng thức bữa trưa được phục vụ ngay tại VDS, được chọn lọc bởi các chuyên gia dinh dưỡng.
Tham khảo thêm thông tin tại:
Website: Viettel Digital
Facebook: Viettel Digital
Sản phẩm của chúng tôi: Viettel Money